¿Por qué no puedo suscribirme ni cambiar mi plan?
Los mensajes que frenan una suscripción, un cambio de plan o la compra de un módulo, desde un rol que falta hasta un cobro fallido, y cómo resolverlos.
El propietario, los administradores y los superadministradores de la cuenta, y quien tenga el rol adicional «Admin de facturación». Los demás miembros pueden abrir la página, pero Filmo rechaza cualquier compra o cambio que confirmen.
Has intentado suscribirte, añadir algo a tu plan o activar un módulo, y Filmo te ha frenado con un mensaje.
Lo que verás
Un error al confirmar, un aviso en lugar del carrito o un formulario de ventas en lugar de la compra. Algunos de estos mensajes aparecen en inglés o en español sea cual sea tu idioma.
Por qué ocurre
- Puede ocurrir si no gestionas la facturación: Filmo te muestra los botones, pero rechaza la compra.
- Puede ocurrir si tu cuenta es una , cuyo plan se cambia a través de ventas.
- Puede ocurrir si tu cuenta pertenece a una organización, como cuenta conectada o como , y la paga otra cuenta.
- Puede ocurrir si ha fallado un cobro y la suscripción está en .
- Puede ocurrir si elegiste menos usuarios que personas tiene tu equipo.
- Puede ocurrir si la cuenta ya tiene una suscripción que puede facturar.
Cómo solucionarlo
- Lee el mensaje Búscalo en la tabla de abajo.
- Comprueba tu rol Si no gestionas la facturación, pídeselo al propietario, a un administrador o a quien tenga «Admin de facturación».
- Comprueba la cuenta Si es una cuenta personalizada o forma parte de una organización, haz el cambio donde indica la tabla.
- Vuelve a intentarlo Repite la compra cuando la causa esté resuelta.
Mensajes y qué hacer
| Mensaje | Qué significa | Qué hacer |
|---|---|---|
| Forbidden: insufficient role | No gestionas la facturación | Pídeselo al propietario, a un administrador o a un «Admin de facturación» |
| Debes seleccionar al menos {min} usuarios (tienes {min} en tu equipo) | Menos usuarios que miembros e invitaciones | Sube el número o cancela invitaciones |
| «Plan gestionado por Filmo», o «Esta cuenta se gestiona desde el equipo de Filmo…» | Cuenta personalizada | Pídelo con «Contactar con ventas» |
| Facturación gestionada por otra cuenta | La cuenta está conectada a una cuenta principal de una organización | Haz el cambio en la cuenta principal |
| «La facturación de esta cuenta la gestiona {nombre}…» | Has intentado comprar desde una cuenta de una organización | Cambia a la cuenta principal |
| Subscription already has a Stripe subscription that can bill. | La cuenta ya tiene una suscripción en vigor o una con un cobro fallido | Paga el cobro pendiente o contacta con soporte |
| «Pago atrasado» con solo «Pagar factura» | Ha fallado un cobro | Págalo; consulta Resuelve un pago fallido de la suscripción |
| Error al iniciar el checkout | Stripe no pudo iniciar el pago | Vuelve a intentarlo; si sigue, contacta con soporte |
| Este módulo no se puede activar en tu plan actual. Escríbenos y lo resolvemos contigo. | Tu plan no permite ese módulo | Habla con ventas |
| No hemos podido sincronizar tu suscripción | La vuelta desde Stripe aún no se ha registrado | Recarga la página; se completa poco después |
| «Has agotado las unidades incluidas de este add-on…» | No quedan unidades para crear otra cuenta en la organización | Añade unidades en «Ajustar plan» de la cuenta principal |
El último mensaje significa que la cuenta principal no tiene unidades de libres para una cuenta nueva. Consulta Resuelve «Has agotado las unidades incluidas de este add-on».
¿Sigue sin funcionar?
Pulsa «Contactar con ventas» al final de «Plan y facturación» o consulta Contacta con soporte.