Cancela tu suscripción
Cancelar suscripción abre el portal de Stripe en el paso de cancelación; después, Plan y facturación muestra la fecha de acceso o que no hay suscripción.
El propietario, los administradores y los superadministradores de la cuenta, y quien tenga el rol adicional «Admin de facturación». Los demás miembros pueden abrir la página, pero Filmo rechaza cualquier compra o cambio que confirmen.
Necesita una suscripción activa. Una cancela a través de ventas.
Si decides dejar de usar Filmo, empiezas desde el propio Filmo; la cancelación se hace en el , donde se paga tu suscripción.
Antes de empezar
- Si solo quieres pagar menos, puede que no necesites cancelar: quita módulos o libera usuarios. Consulta Añade usuarios o módulos a tu plan y Usuarios y licencias.
- Descarga las facturas de Filmo que necesites guardar.
Cancela la suscripción
- Abre «Plan y facturación» Ve a «Configuración» → «Plan y facturación».
- Pulsa «Cancelar suscripción» Está al final de la página. El portal de Stripe se abre en el paso de cancelación.
- Confirma en Stripe Sigue los pasos del portal y confirma.
- Vuelve a Filmo Sal del portal para volver a «Plan y facturación».
Que la cancelación sea inmediata o al final del periodo depende de lo que te ofrezca el portal.
Qué pasa después
| Cancelación | Qué muestra «Plan y facturación» |
|---|---|
| Programada para el final del periodo | «Suscripción programada para cancelarse», «Tendrás acceso hasta el …» y la etiqueta «Cancelando» |
| Hecha | «No hay una suscripción activa» y «Activar suscripción» |
Para volver más adelante, pulsa «Activar suscripción» y repite el asistente; consulta Activa tu suscripción.
Si algo falla
- Si el portal no puede abrir el paso de cancelación, abre su página de inicio: busca allí la cancelación.
- Si no se abre nada, comprueba que gestionas la facturación.
Preguntas frecuentes
Filmo no abona el tiempo no usado cuando quitas piezas de tu plan. Para la cancelación en sí, se aplica lo que muestre el portal de Stripe; si tienes dudas, pregunta con «Contactar con ventas» antes de cancelar.
Abre «Gestionar facturación»: se aplica lo que ofrezca el portal de Stripe.