Resuelve un pago fallido de la suscripción
Cuando Stripe no puede cobrar tu suscripción, actualiza la tarjeta o paga el cobro pendiente; Filmo quita el aviso en cuanto se cobra.
Todas las personas de la cuenta ven el aviso. Actualizar la tarjeta requiere al propietario, un administrador, un superadministrador o un «Admin de facturación».
Stripe no ha podido cobrar tu suscripción a Filmo, así que Filmo muestra un aviso de pago pendiente.
Lo que verás
- En toda la aplicación, «No pudimos cobrar tu última factura. Actualiza el método de pago para mantener la cuenta al día.», con «Actualizar pago» y «Pagar factura».
- En «Plan y facturación», el plan muestra con el aviso «Pago atrasado», y «Ajustar plan» solo ofrece «Pagar factura».
- Un correo al propietario más antiguo de la cuenta, o al superadministrador más antiguo si no hay propietario, con el importe y un enlace de pago.
Por qué ocurre
- Puede ocurrir si la tarjeta ha caducado o se ha sustituido.
- Puede ocurrir si el banco rechazó el cobro o pidió una confirmación adicional que nadie dio.
- Puede ocurrir si no había saldo suficiente en la tarjeta.
Cómo solucionarlo
- Elige cómo pagar Pulsa «Actualizar pago» para cambiar la tarjeta, o «Pagar factura» para pagar directamente el cobro pendiente.
- Complétalo en Stripe Añade la nueva tarjeta en el o paga el cobro en la página de Stripe.
- Vuelve a Filmo Cuando Stripe cobra, Filmo quita el aviso por su cuenta y envía un correo de confirmación.
Stripe también reintenta el cobro por su cuenta. Si un reintento sale bien, el aviso desaparece igual.
Qué sigue funcionando mientras tanto
Tus módulos y usuarios siguen funcionando. No puedes añadir módulos ni usuarios hasta que se pague el cobro.
Si Filmo pausa la IA por el pago, verás la etiqueta y «El uso de IA está en pausa hasta que la facturación vuelva al día…». No se ejecuta ninguna acción de IA y los workflows esperan. Se levanta en cuanto se cobra.
Otros mensajes
| Lo que ves | Qué significa |
|---|---|
| «Actualizar pago» no abre nada y no hay mensaje | No gestionas la facturación o el portal no se pudo abrir. Pídeselo a un administrador o a un «Admin de facturación» |
| Acceso a la cuenta restringido, con «Actualizar método de pago», «Pagar factura abierta» y «Cerrar sesión» | El acceso a la cuenta está restringido hasta que se pague el cobro pendiente. Págalo o cierra sesión |
| Las acciones de IA no terminan y aparece «El uso de IA está en pausa…» | La IA está en pausa por el cobro pendiente. Págalo |
¿Sigue sin funcionar?
Si el cobro está pagado y el aviso sigue ahí al cabo de un rato, consulta Contacta con soporte.