Cómo funcionan los créditos de IA
Cada acción de IA gasta créditos de una bolsa común de la cuenta, que se recarga cada mes con tu plan, los packs y el uso adicional.
Cada miembro ve su propio consumo en «Uso de IA». Los créditos de toda la cuenta los gestionan los administradores de IA y quien gestiona la facturación.
La IA ahorra tiempo al equipo: NEO responde preguntas sobre la boda de Landmark Venues, el correo de un cliente se convierte en un pedido, una llamada se transcribe. Cada una de esas acciones tiene un coste, y tu cuenta lo paga con créditos, igual que una tarifa de móvil paga las llamadas con minutos.
Tus están en una bolsa común para toda la cuenta. Cada acción de IA (una respuesta de NEO, una transcripción, un informe de Analytics, un paso de workflow con IA) descuenta créditos de ella.
De dónde salen los créditos
| Origen | Etiqueta | Cuántos | Se renuevan |
|---|---|---|---|
| Incluidos en tu plan | «Créditos gratuitos» | 5.000 por usuario contratado | Cada mes, también en un plan anual |
| Regalo de la prueba | «Créditos gratuitos» | 2.000, con los datos de ejemplo | No: desaparecen al cerrar el mes |
| Concedidos por Filmo | «Créditos manuales» | Lo que Filmo acuerde contigo | Según lo acordado |
| Pack de créditos de IA | «Créditos del plan» / «Pack contratado» | 25.000, 55.000 o 115.000 al mes | Cada mes mientras mantengas el pack |
| Uso adicional | «Créditos de uso adicional» | Hasta el límite que fijes | Se facturan aparte cada periodo |
Los llegan con tus usuarios, los salen de un acuerdo con Filmo y un es un lote mensual que contratas. Más allá de todos ellos, los permiten a la cuenta seguir adelante y pagar lo que use.
El periodo mensual de créditos
Los créditos funcionan por meses, aunque el plan sea anual. Cuando empieza un nuevo , el consumo vuelve a cero, tu pack se recarga y los créditos que no se renuevan desaparecen.
Qué gasta créditos
Entre otras cosas: el chat y la voz de NEO, la transcripción de audio, la bandeja asistida (clasificación, borradores, reescritura y sugerencias), el análisis de imágenes de inspección, la conversación y los informes de Analytics, la importación de documentos con IA y los pasos de workflow. Algunas tareas internas, como generar un título o resumir el contexto, también aparecen en el desglose como operaciones propias.
Los créditos que gasta una acción dependen del modelo de IA y de cuánto procesa, así que el mismo tipo de pregunta puede costar más o menos. Para ver lo que gastó de verdad cada acción, consulta Consulta el uso de IA por persona y función. Para NEO en detalle, consulta Cómo usa NEO los créditos de IA.
Qué pasa cuando se acaban los créditos
| Situación | Qué pasa |
|---|---|
| Quedan créditos en la bolsa | La acción se ejecuta |
| Bolsa agotada, uso adicional desactivado | La acción no se ejecuta. Es el ajuste que queda al activar la suscripción |
| Bolsa agotada, uso adicional con límite | El consumo sigue hasta el límite; lo que supera la bolsa se factura por uso |
| Uso adicional sin límite | No hay corte; todo lo que supera la bolsa se factura por uso |
| Función desactivada por un administrador de IA | Esa función no se ejecuta, aunque queden créditos |
| IA en pausa porque hay un cobro sin pagar | No se ejecuta nada hasta que se paga el cobro |
Además de la bolsa de la cuenta, cada persona puede tener su propio para el chat y sus funciones de IA personales. Una respuesta larga de NEO se corta a mitad si supera su propio tope, el de la persona o el de la cuenta. Los workflows esperan: si se acaban los créditos, la ejecución se pausa y se puede reanudar; consulta Soluciona una ejecución pausada por falta de créditos.
«Has alcanzado tu límite de uso de IA»
NEO lo muestra cuando se agota tu tope personal o los créditos de la cuenta. «Plan y facturación» muestra «Has alcanzado el límite de créditos» cuando se agota la bolsa de la cuenta.
- Tu tope personal se ha agotado: un administrador de IA lo amplía. Consulta Pon límites de créditos de IA por persona.
- Los créditos de la cuenta se han agotado: compra un pack o activa el uso adicional. Consulta Compra, cambia o cancela un pack de créditos de IA.
- «Ask Neo está desactivado»: un administrador de IA ha desactivado el chat. Consulta Activa o desactiva funciones de IA.
- «Activa tu suscripción para desbloquear el modo Pensar a fondo.»: estás en la prueba y pediste «Pensar a fondo». Activa la suscripción o usa el modo rápido.
Para todos los mensajes que puede mostrar NEO y quién los resuelve, consulta Por qué NEO se ha detenido: créditos y límites de IA.
Conviene saber
- Los packs no se pueden comprar durante la prueba.
- Liberar licencias no reduce tus créditos incluidos, y comprar una licencia al invitar no los aumenta: se recalculan al activar y al confirmar «Ajustar plan».
- Si Filmo concedió a tu cuenta sus créditos gratuitos por acuerdo, el cálculo de 5.000 por usuario no los sustituye.
A continuación
¿Necesitas más? Compra, cambia o cancela un pack de créditos de IA.