¿Por qué no se ha enviado mi correo?
Un correo o documento no ha salido o ha rebotado: adjuntos demasiado grandes, portal sin configurar, una dirección errónea o una conexión caducada.
Cualquiera que envíe correos o documentos desde Filmo.
Has pulsado «Enviar», pero el correo no ha salido, o ha salido y nunca ha llegado al cliente.
Qué verás
- Un mensaje como «Adjuntos demasiado grandes» en el editor.
- Un mensaje que dice que el no está configurado.
- «Rebotado» o «Fallido» junto al correo en o en el documento.
- El editor falla al enviar, o «Enviar» no abre nada.
Por qué ocurre
- Puede pasar si los adjuntos superan 2,7 MB. En un documento, un PDF tan grande no se adjunta y el editor se abre sin él.
- Puede pasar si el documento se emitió en otro sistema. Filmo no lo envía por ningún camino.
- Puede pasar si no tienes y tu no está configurado, porque el envía un en lugar del PDF.
- Puede pasar si la dirección del cliente está mal o su servidor ha rechazado el correo. Aparece como «Rebotado» o «Fallido».
- Puede pasar si la autorización de tu buzón ha caducado o se ha revocado, por ejemplo después de cambiar tu contraseña. La tarjeta de «Integraciones» puede seguir diciendo «Conectada».
- Puede pasar si el complemento «Vinculación de email y calendario» de tu cuenta ha caducado mientras tu buzón sigue conectado. «Enviar» en un documento abre entonces tu editor, pero el envío se rechaza.
Cómo resolverlo
- Lee el mensaje Búscalo en la tabla de abajo, o mira el estado en «Ajustes» → «Otros» → «Email» → «Historial de emails».
- Corrige la causa Corrige la dirección, reduce el adjunto, configura el portal o vuelve a conectar tu buzón, según diga la tabla.
- Vuelve a enviarlo Abre el documento o el correo y pulsa «Enviar» otra vez. Volver a enviar no cambia el documento.
| Qué ves | Qué hacer |
|---|---|
| «Adjuntos demasiado grandes» | Quita adjuntos, o reduce el PDF, por ejemplo las imágenes de su plantilla |
| El portal del cliente no está configurado para esta empresa | Configura el portal del cliente, o conecta tu buzón para que el PDF vaya adjunto |
| «Rebotado» o «Fallido» | Corrige el correo del cliente en su contacto y vuelve a enviar |
| El editor falla, mientras la tarjeta dice «Conectada» | En «Integraciones», desconecta el buzón y vuelve a conectarlo |
| «Enviar» en un documento no abre nada, o el envío se rechaza | Pide a un administrador que reactive el complemento, o desconecta tu buzón para que Filmo envíe por su propio servicio |
| «Enviar» no aparece en el documento | Se emitió en otro sistema: envíalo desde allí |
¿Sigues sin poder?
Si además ha dejado de llegar correo nuevo, el problema es la conexión, no el envío: consulta Soluciona el correo o calendario que dejó de sincronizar. Si no, escribe al soporte de Filmo con el documento y la hora a la que lo enviaste.