¿Por qué no me llegan las notificaciones?
Suele ser que la alerta está apagada, limitada a tus pedidos asignados o no avisa de lo que haces tú; o tu navegador o móvil no la puede mostrar.
Cualquier miembro del equipo, para sí mismo, en la cuenta en la que está trabajando. No hace falta ningún permiso ni complemento.
Algo ha pasado en Filmo y nada te ha avisado: ni , ni correo, ni nada en el móvil. La mayoría de las veces una no está configurada como esperas.
Lo que verás
- Un compañero reservó la boda de Landmark Venues y tu campana no dijo nada.
- La notificación está en la campana, pero no ha llegado ni correo ni aviso al móvil.
- Tu móvil solo dice «Filmo · Nueva notificación».
Por qué ocurre
- Puede pasar si nunca activaste la alerta. Todas empiezan apagadas y no recibes ninguna hasta que guardas tus ajustes.
- Puede pasar si lo hiciste tú. Tus propias acciones no te avisan salvo que esté activado .
- Puede pasar si la alerta está limitada a «Solo mis pedidos asignados» o «Solo mis proyectos» y no estás en el , o tu usuario no está vinculado a una ficha de personal.
- Puede pasar si «Email» no está activado en esa alerta. El correo va a la dirección con la que inicias sesión, así que revisa también ese buzón.
- Puede pasar si tu navegador bloquea las . Las permites una vez con «Activar notificaciones».
- Puede pasar si la app de Filmo no tiene la sesión iniciada en tu móvil, o no la abres desde hace más de 90 días, así que no le llega ninguna .
- Puede pasar si la vista previa de las notificaciones push está desactivada en tu móvil, lo que oculta el contenido.
- Puede pasar si la alerta está activada en otra cuenta. Las alertas se configuran por cuenta.
Cómo solucionarlo
- Abre tus alertas Ve a «Configuración» → «Configuración personal» → «Preferencias de comunicación» en la cuenta donde ocurrió.
- Busca el disparador Búscalo, por ejemplo «Pedido reservado», y revisa «En app» y «Email».
- Revisa «Avanzado» Vuelve el alcance a «Todos los pedidos» o «Todos los proyectos», o asegúrate de estar asignado. Activa «Incluir propias» si lo hiciste tú.
- Guarda Haz clic en «Guardar» y espera a «Preferencias de alertas guardadas».
- Da permiso al navegador En el panel de la campana, haz clic en «Activar notificaciones». Si antes lo denegaste, permite las notificaciones de Filmo en los ajustes del navegador.
- Revisa el móvil Abre la app de Filmo y vuelve a iniciar sesión. Para ver el contenido, activa la vista previa en la app.
Otras cosas que puedes notar
| Qué pasa | Por qué | Qué hacer |
|---|---|---|
| Los mensajes de chat no aparecen como aviso | Ya estás en la página de mensajes, que se actualiza sola. | Nada: siguen en la campana. |
| Una asignación llega a la campana pero no al correo | Algunas notificaciones directas no envían correo. | Nada que cambiar; revisa la campana. |
| Una notificación de un flujo de trabajo no llega al móvil | Las notificaciones internas de los flujos solo van a la campana y al aviso emergente. | Nada que cambiar; revisa la campana. |
| No te llega el correo de fallo de un flujo | «Avisar si falla» no incluye el correo, o ya se envió uno en la última hora. | Revisa los ajustes del flujo. |
¿Sigues sin poder?
Filmo no reintenta una notificación que no se pudo enviar ni confirma la entrega. Si la alerta está bien configurada y sigue sin llegar nada, contacta con soporte indicando el , la cuenta y más o menos cuándo ocurrió.