Añade un chat a tu web
Activa «Chat de soporte» en el constructor web para que los visitantes te escriban desde tu web, y contéstales desde Filmo.
Cualquiera que pueda editar tu web en el constructor web.
Los mensajes de los visitantes llegan a la pestaña «Web» de la bandeja del equipo para los mensajes de clientes, que cualquiera del equipo puede contestar.
Alguien que prepara su boda encuentra tu web por la noche y quiere saber si alquilas carpas. Un le deja preguntar en ese momento, sin rellenar un formulario ni escribir un correo, y tu equipo contesta desde Filmo.
Activa el chat
- Abre el constructor web Abre tu web y ve a la sección «Chat de soporte».
- Actívalo Marca «Activar chat en el sitio».
- Escribe una bienvenida Si quieres, cambia el «Mensaje de bienvenida». Por defecto dice «¿En qué podemos ayudarte?».
Tu web pública y tu catálogo muestran ahora la burbuja del chat. Cuando un visitante escribe, la conversación aparece en la pestaña «Web» de la bandeja del equipo, y el equipo recibe la alerta «Mensaje del chat del sitio web» si la tiene activada.
Qué ven los visitantes
- Escriben sin dar nombre ni correo. Cada mensaje puede tener hasta 2.000 caracteres.
- Su navegador los recuerda, así que encuentran de nuevo sus conversaciones en tu web, hasta 20, mientras el chat siga activado.
- Otro navegador, o borrar los datos del navegador, empieza de cero.
- Si desactivas el chat, la burbuja desaparece y los visitantes no pueden volver a sus conversaciones.
Un visitante no es un cliente identificado
Filmo distingue las conversaciones de un visitante de las de otro, pero no sabe quién escribe. No compartas datos de pedidos ni facturas en el chat de la web hasta haber confirmado con quién hablas, por ejemplo por correo.
Límites
| Límite | Valor |
|---|---|
| Conversaciones nuevas | 3 por minuto por visitante, y 10 por minuto desde la misma conexión a internet |
| Mensajes | 10 cada 30 segundos por visitante |
| Longitud del mensaje | 2.000 caracteres |
Si algo no funciona
| Qué ve el visitante | Qué significa | Qué hacer |
|---|---|---|
| «Demasiados mensajes, espera un momento» | Ha superado el límite de envío | Esperar unos segundos |
| «No se pudo cargar el chat, inténtalo de nuevo» | Sus conversaciones no se han cargado, o el chat se desactivó con la página abierta | Recargar la página. Si se repite, revisa «Chat de soporte» en el constructor web |
| No hay pestaña «Web» en tu bandeja | Tu cuenta no tiene acceso al constructor web | Pregunta a un administrador |