¿Por qué no puedo crear una rectificativa de una factura?
«Convertir a» solo ofrece «Factura rectificativa» en una factura aprobada que no viene de un programa de contabilidad, si puedes editar ventas.
Personas con el permiso «Ventas» en modo editar. Con el modo ver puedes abrir las facturas rectificativas y descargarlas o imprimirlas, pero no crearlas ni cambiarlas.
Quieres corregir una factura, pero «Convertir a» no ofrece «Factura rectificativa», o Filmo te detiene antes de que se abra el editor.
Qué verás
- «Convertir a» no tiene la opción «Factura rectificativa», o la página de la factura no tiene «Convertir a».
- El mensaje «La factura original está en borrador. Apruébala antes de crear la factura rectificativa.», en lugar del editor.
- Un aviso de que el documento está sincronizado desde otro sistema y hay que corregirlo allí.
Por qué pasa
- Puede pasar si la factura sigue en borrador. Un borrador todavía no tiene número, así que no hay nada que rectificar: aún puedes editarlo.
- Puede pasar si la factura se y se sincronizó desde tu programa de contabilidad. Se corrige en ese programa.
- Puede pasar si no tienes el permiso «Ventas» en modo editar.
- Puede pasar si la factura se eliminó, o el enlace lleva a una factura de otra cuenta.
Cómo solucionarlo
- Mira el estado de la factura Es la etiqueta junto al título.
- Si es un borrador, corrige la factura Edítala directamente, o apruébala y después rectifícala. Consulta Aprueba una factura.
- Si está sincronizada, ve a tu programa de contabilidad Emite allí la rectificativa. Llegará a Filmo con la siguiente sincronización.
- Si son tus permisos, pídeselo a un administrador Necesitas «Ventas» en modo editar.
- Vuelve a intentarlo Abre la factura y elige «Convertir a» → «Factura rectificativa».
Si en Filmo no hay ninguna factura de la que partir, aún puedes emitir una desde la lista «Facturas». Consulta Crea una factura rectificativa de una factura.
Otros mensajes que puedes ver
| Mensaje | Qué hacer |
|---|---|
| La factura original está en borrador. Apruébala antes de crear la rectificativa. | La factura es un borrador. Apruébala antes. |
| Factura original no encontrada | La factura ya no existe o no está en tu cuenta. Ábrela de nuevo desde la lista «Facturas». |
¿Sigues sin poder?
Si la factura está aprobada, no está sincronizada y tienes permiso para editar, contacta con soporte con el número de la factura.