¿Por qué no puedo cambiar una línea de una entrega o devolución?
Las líneas se bloquean si su grupo está finalizado o cancelado, si pertenecen a una devolución cerrada o están verificadas en parte, o si el pedido se canceló.
Personas con el permiso «Entregas y devoluciones» o el permiso «Pedidos». Con solo «Entregas y devoluciones», llegas a estas páginas desde las pestañas «Entregas» y «Devoluciones».
Cuando una entrega o una devolución se cierra, sus líneas del quedan fijas para que el registro coincida con lo que de verdad salió y volvió. Algunas líneas se bloquean antes, por lo que les pasó en otro grupo. Si una marca no cambia o una línea no se va, suele ser por una de estas razones.
Qué verás
- No puedes marcar ni desmarcar nada en un grupo, y aparece “Los items de este grupo ya no pueden modificarse para mantener la trazabilidad”.
- «Entrega finalizada por» o «Devolución finalizada por» arriba del grupo.
- En el pedido, “Este artículo ya se ha preparado en el almacén. Desmárcalo en el albarán de entrega para poder eliminarlo del pedido.” al eliminar una línea.
- “Este pedido está cancelado. No se permiten cambios.”
Por qué pasa
- El grupo está finalizado o cancelado. Puede pasar en cuanto alguien pulsa , «Finalizar devolución» o «Cancelar entrega»: finalizar es definitivo, y cancelar también.
- La línea pertenece a una devolución finalizada. Puede pasar en la página de entrega cuando el grupo de devolución de esa línea ya está cerrado.
- Una parte de la línea ya está . Puede pasar en la página de entrega en cuanto algunas de sus unidades han vuelto y se han revisado.
- La línea está preparada y la cambias en el pedido. Puede pasar en cuanto una unidad se marca como «Preparado»: el pedido no te deja eliminarla ni cambiar su cantidad.
- El pedido está cancelado. Puede pasar si el trabajo se anuló: sus páginas de entrega y devolución no admiten cambios.
Cómo solucionarlo
| Si | Haz esto |
|---|---|
| El grupo está finalizado o cancelado | No se puede cambiar. Si tiene que salir más material, añádelo al pedido: para un día cuya entrega ya está finalizada, va a una segunda entrega. |
| La línea pertenece a una devolución finalizada, o una parte está verificada | Se queda como está: esas líneas son fijas. |
| Hay que cambiar en el pedido una línea preparada | Quita «Preparado» de todas sus unidades en la página de entrega, guarda, y después cámbiala o elimínala en el pedido. |
| El pedido está cancelado | No se puede cambiar nada. Duplica el pedido si el trabajo vuelve a salir. |
El caso más habitual es una línea preparada que tienes que quitar del pedido:
- Abre la entrega En el pedido, pulsa «Entrega» y elige la pestaña del grupo.
- Desmarca la línea Quita «Preparado» de todas las unidades de esa línea. Vuelve a «Reservado».
- Guarda Pulsa «Guardar».
- Cámbiala en el pedido De vuelta en el pedido, cambia la cantidad o elimina la línea, y guarda.
Otros mensajes que puedes ver
| Mensaje | Qué hacer |
|---|---|
| Los items de este grupo ya no pueden modificarse para mantener la trazabilidad | El grupo está cerrado. No se puede cambiar nada en él. |
| Este artículo ya se ha preparado en el almacén. Desmárcalo en el albarán de entrega para poder eliminarlo del pedido. | Quita «Preparado» en la página de entrega y después elimínala. |
| No se puede cambiar la cantidad | La línea está preparada o más avanzada. Si solo está preparada, desmárcala antes en la página de entrega. |
| Este pedido está cancelado. No se permiten cambios. | El pedido está cancelado. |
¿Sigues sin poder?
Para los bloqueos de las líneas del propio pedido, como precios y fechas, consulta ¿Por qué no puedo cambiar una línea del pedido?. Si el grupo no está cerrado y la línea sigue sin cambiar, contacta con soporte e indica el número de pedido.