¿Por qué no puedo cerrar o cancelar una entrega?
Un grupo solo se cierra si se entregó algo, los cambios están guardados y el pedido no está cancelado; uno entregado en parte no se cancela.
Personas con el permiso «Entregas y devoluciones» o el permiso «Pedidos». Con solo «Entregas y devoluciones», llegas a estas páginas desde las pestañas «Entregas» y «Devoluciones».
Filmo solo te deja cerrar un grupo cuando el resultado tiene sentido: ha salido algo, tus cambios están guardados y el pedido sigue adelante. Si , «Cancelar entrega» o «Finalizar devolución» no funcionan, alguna de esas cosas todavía no se cumple. Consulta Cómo funcionan las entregas y devoluciones para ver qué hace cada una.
Qué verás
- «Finalizar entrega» o «Finalizar devolución» aparece en gris.
- «Cancelar entrega» está desactivado.
- Un mensaje al intentar finalizar, cancelar o añadir material.
Por qué pasa
- No se ha entregado nada del grupo. Puede pasar si la furgoneta salió pero nadie marcó «Entregado»: Filmo no finaliza una entrega vacía, ni una devolución sin nada que devolver.
- Hay cambios sin guardar. Puede pasar justo después de marcar líneas: la barra «Cambios sin guardar» sigue a la vista.
- Ya ha salido algo del grupo. Puede pasar cuando intentas cancelar una entrega que está entregada en parte: cancelar solo vale para grupos de los que no ha salido nada.
- Hay alertas sin incidencia. Puede pasar cuando una devolución tiene marcas de «Incidencia» o «Perdido» y no has pulsado «Crear incidencias»: Filmo pregunta antes de seguir. Son .
- El pedido está cancelado. Puede pasar si alguien canceló el trabajo entero: sus páginas de entrega y devolución no admiten cambios.
Cómo solucionarlo
| Si | Haz esto |
|---|---|
| No hay nada marcado como entregado | Marca «Entregado» en lo que salió, guarda y vuelve a finalizar. |
| Hay cambios sin guardar | Pulsa «Guardar», o guarda desde la ventana, y sigue. |
| Querías cancelar una entrega que ya ha salido en parte | Finalízala: lo que no se entregó se cancela. |
| Una devolución tiene alertas sin gestionar | Pulsa «Crear incidencias», o continúa sabiendo que no se creará ninguna incidencia. |
| La devolución no tiene nada que devolver | Finaliza antes la entrega correspondiente. |
| El pedido está cancelado | No se puede cambiar nada en su entrega ni en su devolución. |
El caso más habitual es una entrega en la que nadie marcó lo que salió:
- Abre la entrega En el pedido, pulsa «Entrega» y elige la pestaña del grupo.
- Marca lo que salió Marca «Entregado» en cada línea que salió, o pulsa «Entregar todo».
- Guarda Pulsa «Guardar».
- Finalízala Pulsa «Finalizar entrega» y después «Confirmar finalización».
Otros mensajes que puedes ver
| Mensaje | Qué hacer |
|---|---|
| No hay elementos entregados en este grupo. Entrega al menos un elemento antes de finalizar. | Marca lo que salió y guarda. |
| No es posible finalizar la entrega sin guardar los cambios. | Guarda desde la ventana y sigue. |
| Este grupo ya contiene elementos entregados. No se permite la cancelación. | Finaliza la entrega. |
| Este pedido está cancelado. No se permiten cambios. | El pedido está cancelado. Duplícalo si el trabajo vuelve a salir. |
| Hay items con stock insuficiente | Aparece al añadir material durante una entrega: no hay suficientes unidades libres. Elige otro material o baja la cantidad. |
| Error al finalizar entrega | Vuelve a intentarlo. Si sigue pasando, recarga la página. |
| Sin artículos para devolver | No se entregó nada de ese grupo de devolución. Finaliza antes la entrega. |
| No es posible finalizar la devolución sin guardar los cambios. | Guarda desde la ventana y sigue. |
| Tienes … alertas sin gestionar, ¿continuar de todos modos? | Crea las incidencias, o continúa sin ellas. |
| Error al finalizar devolución | Vuelve a intentarlo. Si sigue pasando, recarga la página. |
Nota: No hay forma de cancelar un grupo de devolución, y un grupo finalizado no se puede reabrir.
¿Sigues sin poder?
Si hay algo marcado como entregado, todo está guardado y el pedido no está cancelado, pero el grupo sigue sin cerrarse, contacta con soporte e indica el número de pedido.