Crea un ticket de reparación

Convierte una o varias incidencias en un ticket de reparación con líneas con precio, o créalo desde un pedido. Después ciérralo, reábrelo o elimínalo.

Personas con el permiso «Incidencias» en modo editar. Con el modo ver puedes abrir las incidencias y los tickets de reparación, pero no cambiarlos.

Mantenimiento es el complemento «Gestión de incidencias y reparaciones», que se factura por usuario, con 30 días de prueba gratis. Sin él, «Mantenimiento» no aparece en la barra lateral.

La incidencia dice qué se ha roto. Para pagar al taller o cobrar al cliente necesitas las cifras en papel: qué se repara, cuánto cuesta cada parte, los impuestos. Un es ese documento. Recoge líneas de reparación con precios y totales, y puede enlazarse con el pedido, el proyecto, el cliente y las de las que sale.

El ticket no sustituye a la incidencia: bloquear el recurso y seguir la reparación se quedan en la incidencia.

Crea el ticket de los daños de la boda

Vamos a poner la carpa rasgada y las sillas rotas en un solo ticket.

Selecciona las incidencias En «Mantenimiento» → «Incidencias», selecciona las incidencias de la carpa y de las sillas.
Conviértelas En las acciones masivas, elige «Convertir a» → «Ticket de reparación».
Revisa la cabecera Comprueba el cliente, la fecha y el proyecto.
Revisa las líneas Ajusta «Concepto», «Diagnóstico», cantidad, precio, descuento e impuesto. Añade más con «Añadir línea».
Guarda Haz clic en «Guardar como borrador» o «Guardar».

El editor «New repair ticket» con «Preview», «Options», «Save as draft» y «Save» arriba a la derecha. La cabecera muestra el cliente Landmark Venues LLC y «10/18/2026 • Internal». Una línea viene de la incidencia: «Concept» «Cracked tops on two highboy tables», «Description» «Knocked over by guests at the L…», «Qty.» 2, «Price» 90, «Sales Tax» y «Total» $180.00. Debajo, «Add line», «Additional information», y el «Subtotal» y el «Total». — Cada incidencia se convierte en una línea: su título es el concepto y su descripción viene con ella.

Cada incidencia se convierte en una línea: el título es el «Concepto», la descripción es el «Diagnóstico», la cantidad es la (o 1) y el precio es el coste estimado (o 0). El pedido, el proyecto y el cliente salen de la primera incidencia. Una incidencia de vehículo entra como línea libre, sin recurso.

Qué ha pasado

El ticket tiene un número como «RT-2026-00001» y sus totales.
Está en «Borrador». Tanto «Guardar como borrador» como «Guardar» lo crean en «Borrador».
Cada incidencia de origen muestra ya el ticket en sus «Documentos relacionados».

El ticket de reparación guardado, RT-2026-00003, con el badge «Draft», «Convert to», «Send» y «⋮» arriba a la derecha, y las pestañas «General», «Preview» y «Activity history». «General information» muestra el cliente Landmark Venues LLC, el tipo «Internal», la fecha 10/18/2026 y la referencia. La línea «Cracked tops on two highboy tables» es 2 × $90.00, con un total de $180.00. A la derecha, el resumen del ticket y «Related documents» con «Lost and damaged #INC-2026-…». — El ticket guardado, en «Draft» y enlazado a su incidencia en «Related documents».

Atención: El editor ofrece «Tipo» («Interno» o «Externo»), pero el ticket no lo guarda: siempre muestra «Interno» y el filtro «Externo» de la lista no encuentra nada. Usa el de la incidencia para distinguir las reparaciones propias de las del taller.

Qué pasa después

Convierte el ticket en una orden de compra para el taller, o en un presupuesto, una proforma o una factura para el cliente. Consulta Convierte un ticket de reparación en factura, presupuesto u orden de compra.
Envíaselo al cliente con «Enviar». Consulta Envía un documento por correo.
«Imprimir» y «Descargar» te dan el mismo PDF que la pestaña «Vista previa», hecho con la plantilla de tickets de reparación de tu cuenta.

Otras formas de crear un ticket

Desde una incidencia

En la página de la incidencia, haz clic en «Convertir a» → «Ticket de reparación».

La cabecera de la incidencia «Cracked tops on two highboy tables», con el menú «Convert to» abierto: «Repair ticket», «Purchase order» e «Invoice». — «Convert to» en la página de la incidencia.

Desde un pedido

En la tarjeta de documentos del pedido, haz clic en «Ticket de reparación». El ticket empieza con el pedido y su cliente. Consulta Crea documentos desde un pedido.

Vacío, o como copia

«Mantenimiento» → «Tickets de reparación» → «Nuevo Ticket» empieza un ticket vacío. «Duplicar» en un ticket copia su pedido, cliente, proyecto y líneas.

Estados del ticket

Estado	Cómo llega un ticket ahí
«Borrador»	Al crearlo y al reabrirlo.
«Enviado»	Solo a mano, con «Cambiar estado a» en la lista. Enviarlo por correo no lo cambia.
«Convirtiendo...»	Solo a mano. Convertirlo no lo cambia.
«Facturado»	Solo a mano.
«Cerrado»	Con «Cerrar ticket».

Atención: En la lista «Tickets de reparación», las pestañas de estado muestran el recuento correcto pero no filtran la tabla. El filtro de fechas usa la fecha en que se creó el ticket, no su propia fecha, y la lista muestra como mucho 1.000 tickets. Usa la búsqueda o los demás filtros para encontrar un ticket.

Cierra, reabre o elimina un ticket de reparación

«Cerrar ticket» avisa de que el ticket dejará de poder editarse. Pasa a y desaparecen «Editar», «Convertir a» y «Enviar».
«Reabrir ticket» devuelve un ticket cerrado a «Borrador», para que puedas cambiarlo de nuevo.
«Eliminar ticket» pide confirmación, elimina el ticket para siempre y desvincula sus incidencias de origen.
«Editar» sustituye todas las líneas al guardar y recalcula los totales. Cambiar las líneas no vuelve a enlazar incidencias.

¿Por qué no puedo eliminar un ticket de reparación?

Puede pasar si el ticket ya ha generado una orden de compra, una factura o un presupuesto. Filmo dice «No se puede eliminar el ticket … porque ya generó …». En su lugar, ciérralo con «Cerrar ticket»: se queda como registro y no se puede cambiar. Una proforma no impide eliminar el ticket.

Si ves un error

Lo que ves	Qué hacer
Debes añadir al menos una línea	Añade una línea con «Concepto».
Error al guardar borrador	Lee los detalles que lo acompañan y vuelve a intentarlo.
No se puede eliminar el ticket … porque ya generó …	Haz clic en «Cerrar ticket» en su lugar.
No aparecen «Editar» ni «Convertir a»	El ticket está cerrado o no tienes el modo editar. Haz clic en «Reabrir ticket» o revisa tu permiso.

Preguntas frecuentes

¿Sigues atascado? Contacta con soporte