Daños detectados en la devolución
Registra el estado del material devuelto, revisa incidencias y bloqueos y decide cómo gestionar la reparación o los cargos al cliente.
Cuando el material vuelve dañado, registrar la devolución y gestionar el daño son pasos distintos. Mantén conectados el pedido, el material afectado y la incidencia para que la siguiente persona pueda dar seguimiento.
Durante la devolución
- Identifica la unidad o cantidad dañada en la devolución del pedido. Comprueba qué material ha vuelto físicamente y registra su estado con precisión.
- Revisa las incidencias propuestas. Filmo puede ofrecer crear incidencias para el material marcado en mal estado, conservando material, pedido y proyecto. Confirma su creación: marcar el estado no equivale por sí solo a crear la incidencia.
- Completa la incidencia y revisa el bloqueo de disponibilidad. Describe el daño, añade fotos útiles y selecciona la unidad o cantidad afectada. Activa el bloqueo cuando ese material no deba utilizarse.
- Comprueba las siguientes reservas y asigna el seguimiento. Prepara material alternativo en los pedidos afectados. Utiliza la incidencia para seguir quién lo revisará o reparará.
Si ya terminaste la devolución
Abre Mantenimiento → Incidencias y crea la incidencia manualmente, vinculándola al material y al pedido original. Si continuaste la devolución sin crear las incidencias propuestas, todavía necesitan ese seguimiento.
Decide la reparación y un posible cargo al cliente
Un coste estimado de reparación no es una factura emitida. Revisa la responsabilidad y las condiciones acordadas antes de cobrar al cliente. Un parte de reparación puede ayudarte a preparar un presupuesto, una factura o una orden de compra para el trabajo.
Antes de la siguiente salida
Comprueba el material físico, la incidencia, el estado activo de la unidad y su disponibilidad. Terminar una devolución o cerrar un parte no demuestra por sí solo que el material esté listo para salir otra vez.