¿Por qué no puedo registrar o asignar un cobro?
Suele ser un permiso solo de ver, un documento sincronizado, una fecha futura, no tener cuentas o un pago de otro contacto o ya asignado.
Personas con el permiso «Tesorería» en modo editar. Con el modo ver puedes abrir las cuentas y los pagos, pero no cambiarlos.
Intentas registrar o asignar un pago y Filmo lo rechaza, o el pago que buscas no aparece.
Qué verás
- Un aviso con “Forbidden” al guardar.
- Un mensaje como «Los cobros y pagos de este documento se sincronizan desde …», «No hay pagos sin vincular para este contacto» o «No hay cuentas de tesorería configuradas».
- La lista «Método de pago» vacía, o un pago que no aparece en «Relacionar pago existente».
Por qué pasa
- Puede pasar si solo tienes el permiso «Tesorería» en modo ver. Filmo sigue mostrando algunos botones de edición, pero al guardar falla.
- Puede pasar si el documento está . Sus pagos llegan con la sincronización.
- Puede pasar si la fecha es posterior a hoy.
- Puede pasar si tu cuenta aún no tiene .
- Puede pasar si el pago que quieres relacionar es de otro contacto, va en la otra dirección o ya está asignado entero.
- Puede pasar si estás reduciendo un pago repartido por debajo de lo asignado, o una reserva de un pedido que ya usan facturas.
- Puede pasar si no puedes ver la lista de métodos de pago: necesita el permiso «Contactos», «Ventas», «Compras» o «Tesorería».
Cómo solucionarlo
- Revisa tu permiso Pide a un administrador el permiso «Tesorería» en modo editar.
- Revisa el origen del documento Si está sincronizado, registra el pago en tu programa de contabilidad.
- Revisa la fecha Usa la fecha real del movimiento, hoy o anterior.
- Crea una cuenta Si no hay ninguna, pulsa «Crear primera cuenta».
- Revisa el pago En «Pagos y Cobros», revisa su contacto, su dirección y lo que queda .
- Libera el importe Quita o reduce asignaciones, o desvincula los documentos que usan una reserva, y vuelve a intentarlo.
Otros mensajes
| Mensaje | Qué hacer |
|---|---|
| El monto debe ser mayor que cero | Escribe un importe positivo. |
| La cuenta de tesorería es obligatoria | Elige la cuenta. |
| El importe supera el saldo disponible del pago | Reduce el importe a lo que queda libre en el pago. |
| No se puede reducir por debajo del importe ya asignado a documentos | Desvincula antes los documentos. |
| No se puede eliminar: hay documentos consumiendo esta reserva | Desvincula antes los documentos. |
| El importe no puede quedar por debajo de lo ya asignado… | Desasigna la diferencia y después cambia el importe. |
¿Sigues sin poder?
Abre el pago en «Pagos y Cobros» y mira «Detalle del pago»: sus asignaciones dicen dónde está el dinero. Si aun así no cuadra, escribe al soporte de Filmo con el pago y el documento.