Registra la devolución y revisa el material
Marca lo que ha vuelto como «Devuelto», verifícalo con su estado y finaliza la devolución: solo el material verificado queda libre.
Personas con el permiso «Entregas y devoluciones» o el permiso «Pedidos». Con solo «Entregas y devoluciones», llegas a estas páginas desde las pestañas «Entregas» y «Devoluciones».
«Escanear código» necesita el complemento «Identificación de los equipos mediante código QR», que las cuentas nuevas tienen activo. «Crear incidencias» abre el formulario de incidencias de Mantenimiento.
El domingo por la tarde las sillas y las mesas vuelven al almacén. Antes de que salgan al siguiente trabajo, alguien tiene que contarlas y revisarlas. En el registras los dos pasos, y solo el segundo libera el material.
Dos pasos: devuelto y verificado
| Paso | Qué significa | Stock |
|---|---|---|
| Devuelto | El material ha llegado al almacén. | Sigue ocupado |
| Verificar | Se ha revisado y tiene un estado. | Libre para otros pedidos |
Una línea marcada como ha vuelto, pero sigue ocupada. Cuando la , también registras su : «Buen estado», «Incidencia» o «Perdido».
Verifica las sillas y las mesas
- Abre la devolución En el pedido, pulsa «Devolución», o pulsa la fila en «Devoluciones».
- Elige el grupo Elige la pestaña «Devolución del» domingo. Cada pestaña indica su urgencia, como «Vencida», «Hoy» o «Mañana».
- Marca lo que ha llegado Marca «Devuelto» en cada línea, o pulsa «Devolver todo».
- Verifícalo Marca «Verificar» en cada línea y elige su estado.
- Registra los daños Si algo ha vuelto dañado, pon su estado en «Incidencia» en su línea.
- Guarda Pulsa «Guardar» en la barra «Cambios sin guardar».
«Verificar todo» verifica todo lo visible que aún no está verificado. Respeta el estado que ya hayas elegido: una línea en «Incidencia» o «Perdido» se queda así, y el resto se verifica en «Buen estado». Así que marca primero las líneas dañadas y después verifica todo lo demás de una vez. También puedes usar «Verificar» directamente sobre material entregado: lo marca como devuelto y verificado a la vez. Las cantidades pueden ser parciales, y cada paso guarda quién y cuándo, en «Devuelto el» y «Verificado el». Las líneas que nunca salieron aparecen plegadas en «No entregado».
Para ir más rápido, «Escanear código» marca cada unidad como devuelta o verificada a medida que escaneas su etiqueta, con la cámara del móvil o la tableta o con una pistola lectora. Funciona como en la entrega; consulta Prepara un pedido para la entrega.
Estados y alertas
- «Buen estado»: ha vuelto sin problemas.
- «Incidencia»: ha vuelto dañado o necesita reparación. Genera una alerta en el grupo.
- «Perdido»: no ha vuelto. También genera una alerta.
Las alertas se convierten en incidencias de Mantenimiento con «Crear incidencias», al finalizar la devolución. Una alerta que no conviertes se queda como : no se crea la incidencia y el artículo no se marca como dañado.
Solo algunas unidades de una línea han vuelto dañadas
El estado de un artículo a granel se aplica a toda su línea: una línea no se puede verificar con 118 sillas en «Buen estado» y 2 con «Incidencia». Si han vuelto dos sillas rotas, pon la línea de las sillas en «Incidencia». Al pulsar «Crear incidencias», el formulario de la incidencia llega con la cantidad de la línea en «Cantidad afectada»: cámbiala a 2. Los artículos con número de serie, como las carpas, tienen un estado por unidad, así que marcas solo la dañada.
Cierra la devolución
Finaliza una devolución
- Pulsa «Finalizar devolución» Está al final del grupo. solo se activa si el grupo tiene material entregado.
- Decide qué hacer con lo no verificado Si «Elementos sin verificar» enumera algo, deja «Auto-devolver en buen estado» o elige «Marcar como perdidos».
- Crea las incidencias Si hay alertas de «Incidencia» o «Perdido», pulsa «Crear incidencias».
- Confirma Pulsa «Confirmar finalización». «Devolución finalizada exitosamente» muestra lo que se ha devuelto automáticamente o se ha marcado como perdido.
En las cuentas Campus, si el grupo todavía no tiene , Filmo avisa con «Este grupo aún no está firmado» y ofrece «Firmar» o «Finalizar sin firmar».
Una vez finalizada la devolución:
- Todo el material del grupo queda «Verificado» y libre para otros pedidos, también lo marcado como perdido.
- El grupo queda bloqueado y muestra «Devolución finalizada por» y la fecha.
- Su tarea de devolución se completa en tu Agenda, y la fila sale de «Devoluciones».
- El historial del pedido lo registra, y se ejecutan las automatizaciones que escuchan las devoluciones.
- Cuando todos los grupos de devolución están finalizados, el pedido pasa a «Completado».
Lo que la ventana no muestra
Si es la última devolución abierta del pedido, Filmo también verifica en «Buen estado» todo lo que siga fuera en el pedido, aunque sea de otros grupos, sin enumerarlo. Revisa antes los otros grupos. Y si todas las líneas de una entrega abierta quedan bloqueadas por esta devolución, esa entrega se finaliza sola y lo que no se entregó de ella se cancela.
Atención: «Perdido» libera la unidad del pedido, pero sigue en tu inventario. Si de verdad ya no está, sácala tú: desactiva el número de serie, o corrige el stock de un artículo a granel; consulta Añade stock a un artículo.
No hay forma de cancelar un grupo de devolución: finalízalo.
Conviene saber
¿Por qué el material devuelto sigue sin estar disponible?
- Está devuelto pero no verificado. Puede pasar si alguien marcó «Devuelto» y se quedó ahí: verifícalo, o finaliza la devolución.
- Solo ha vuelto una parte. Puede pasar con una cantidad parcial, en la página de devolución o en una : el resto sigue fuera.
- El grupo sigue abierto. Puede pasar si nadie lo ha finalizado: lo que solo está «Devuelto» espera a que se verifique o a que se finalice la devolución.
- Sigue en «Devoluciones» después de una devolución masiva. Puede pasar porque la devolución masiva no cierra el grupo: ábrelo y pulsa «Finalizar devolución».
Si ves un error
| Mensaje | Qué hacer |
|---|---|
| Sin artículos para devolver / No hay elementos para devolver en este grupo | No se ha entregado nada de este grupo. Finaliza antes su entrega. |
| No es posible finalizar la devolución sin guardar los cambios. | Guarda desde la ventana y sigue. |
| Tienes … alertas sin gestionar, ¿continuar de todos modos? | Pulsa «Crear incidencias», o continúa sabiendo que no se creará ninguna incidencia. |
| Error al finalizar devolución | Vuelve a intentarlo. Si sigue pasando, recarga la página. |
Preguntas frecuentes
Sí. «Verificar» sobre material entregado lo marca como devuelto y verificado a la vez.
No. Un grupo de devolución solo se puede finalizar. Lo que no se ha verificado se da entonces por bueno o por perdido, según elijas.
No. Las líneas que has puesto en «Incidencia» o «Perdido» conservan ese estado; solo el resto se verifica en «Buen estado».