Haz el seguimiento de una incidencia

Mueve una incidencia por sus estados, pon responsables, fechas y costes, compártela con el cliente en el portal o elimínala.

Personas con el permiso «Incidencias» en modo editar. Con el modo ver puedes abrir las incidencias y los tickets de reparación, pero no cambiarlos.

Mantenimiento es el complemento «Gestión de incidencias y reparaciones», que se factura por usuario, con 30 días de prueba gratis. Sin él, «Mantenimiento» no aparece en la barra lateral.

Una reparación lleva días o semanas: alguien revisa el daño, se pide una pieza, el taller devuelve la llamada. La página de la es donde el equipo lleva todo eso, para que cualquiera vea de un vistazo en qué punto está la reparación de la carpa.

Avanza la reparación de la carpa

Abre la incidencia Haz clic en ella en «Mantenimiento» → «Incidencias».
Cambia el estado Haz clic en «Reparando» en los pasos de la parte superior.
Pon las fechas En «Información general», haz clic en «Editar» y rellena «Fecha límite» y «Resolución estimada».
Indica quién la repara Pon el en «Externa», porque la lona va a un taller.
Guarda Haz clic en «Guardar».
Anota los costes En «Costes», rellena el «Coste real» cuando el taller mande la factura.
Ciérrala Cuando la carpa vuelva, haz clic en «Completa».

«Completa» guarda la fecha de resolución real. Si la incidencia tenía activado, el bloqueo se levanta, y una unidad con número de serie se reactiva salvo que otra incidencia abierta la siga bloqueando.

La tarjeta «General information» después de hacer clic en «Complete»: los cuatro primeros pasos llevan una marca y «Complete» es el paso actual. «Actual resolution» muestra 10/18/2026, y «Due date» y «Estimated resolution» están vacías. «Blocks availability» sigue en «Yes». — Tras «Complete», Filmo rellena «Actual resolution».

Qué hay en la página de la incidencia

La página de la incidencia «Cracked lens on two uplights», con «Convert to» y «⋮» arriba a la derecha y las pestañas «Summary» y «Activity history». La tarjeta «General information» muestra los pasos de estado «Draft», «Open», «Waiting», «Repairing» (el actual) y «Complete», y después «Title», «Description», «Due date», «Estimated resolution», «Actual resolution», «Project», «Repair type» y «Blocks availability» en «Yes». Debajo, la tarjeta «Related costs» con «Estimated cost» y «Actual cost» a $0.00. A la derecha, «Summary» con los focos Battery-Powered LED PAR Uplight, «Damage», «Low» y «2 affected», y después «Annotations» y «Assigned staff». — La página de la incidencia: los pasos de estado arriba de «General information» y el panel lateral a la derecha.

Zona	Qué contiene	¿Se puede cambiar?
«Información general»	Pasos de estado, título, descripción, «Fecha límite», «Resolución estimada», «Resolución real», proyecto, «Tipo de reparación», «Bloquea disponibilidad» y el recordatorio	Sí, con «Editar», salvo el recordatorio
«Costes»	«Coste estimado», «Coste real» y «Cargo al cliente»	Sí
«Fotos del cliente»	Fotos que el cliente adjuntó al reportarla en el portal	No
«Portal del cliente»	«Visible para el cliente»	Sí
Panel lateral	Recurso, pedido y proyecto; tipo, prioridad y gravedad; «Anotaciones» sobre las fotos de inspección; «Documentos relacionados»; equipo; notas, etiquetas, archivos y tareas	Tipo, prioridad, gravedad, equipo, notas, etiquetas y archivos
«Historial de actividad»	Cada cambio registrado	No

El recurso y el no se pueden cambiar.
Cambiar los responsables solo avisa a las personas que añades.
«Perdida» no está entre los pasos de estado. Una incidencia perdida muestra «Recurso dado por perdido definitivamente» y «Restaurar a "Abierta"» para deshacerlo.
Reabrir una incidencia completa no vuelve a desactivar la unidad, pero los pedidos dejan de contarla otra vez mientras el bloqueo esté activado.

Atención: Vaciar una fecha o la descripción en «Información general» no se guarda: vuelve el valor anterior. Para cambiarlo, escribe el nuevo valor en lugar de dejar el campo vacío.

Comparte una incidencia con el cliente

Landmark Venues debería saber lo de las sillas rotas, sobre todo si va a pagarlas. Publica la incidencia en el : en la tarjeta «Portal del cliente», activa .

La primera vez que lo activas, Filmo envía un correo al contacto del pedido, o al primer contacto de la incidencia si no hay pedido.
El cliente solo ve un importe si el está activado: el coste real o, si no lo hay, el estimado. Consulta Costes de reparación y cobro al cliente.
Desactívalo para volver a ocultar la incidencia.

Elimina una incidencia

Abre el menú En la página de la incidencia, haz clic en «⋯» y elige «Eliminar incidencia».
Confirma Filmo avisa de que no se puede deshacer. Confirma.

Eliminar es definitivo.
No reactiva una unidad que la incidencia bloqueaba. Reactívala desde la unidad si ya está arreglada.
No elimina del Calendario la tarea del recordatorio.

Si la incidencia solo tiene que dejar de bloquear, pásala a «Completa» o «Perdida»: el registro se queda y el bloqueo se levanta.

¿Por qué no puedo eliminar una incidencia?

Puede pasar si se creó un ticket de reparación a partir de ella. Filmo dice «No se puede eliminar la incidencia porque tiene…» y nombra los tickets. Elimina antes esos tickets, o conserva la incidencia y pásala a «Completa».
Puede pasar si tiene incidencias hijas. Elimínalas o desvincúlalas antes.
Puede pasar si solo tienes el modo ver en «Incidencias». Filmo muestra «Error al actualizar la incidencia». Pide a un administrador el modo editar.

Si ves un error

Lo que ves	Qué hacer
Error al actualizar la incidencia	Entre otros motivos, no tienes el modo editar en «Incidencias». Revisa tu permiso.
No se puede eliminar la incidencia porque tiene…	Tiene tickets de reparación o incidencias hijas. Quítalos antes.
Vuelve una fecha que habías vaciado	Las fechas vacías no se guardan. Pon otra fecha.

Preguntas frecuentes

¿Sigues atascado? Contacta con soporte