Soluciona una factura que no se envía a Xero

Por qué una factura aprobada no llegó a Xero, de un impuesto sin correspondencia a una retención (IRPF), y cómo volver a enviarla.

Los administradores de la cuenta corrigen los ajustes de la conexión. Cualquiera con «Ventas» en modo editar puede corregir la factura en Filmo.

Aprobaste una factura, pero nunca apareció en Xero: la ejecución del workflow que la envía falló o se detuvo con un motivo.

Qué verás

En «Workflows», la ejecución del workflow de facturas aparece como fallida, con un mensaje. La factura no muestra nada. Consulta Revisa las ejecuciones y errores de un workflow.

Por qué pasa

Puede pasar si un impuesto de la factura no tiene tipo de Xero en el .
Puede pasar si la factura lleva una retención, como el IRPF.
Puede pasar si Xero calculó otro total, normalmente porque un tipo asignado tiene otro porcentaje. Filmo retira el borrador de Xero.
Puede pasar si falta la , o está archivada o es una cuenta de sistema que Xero no admite en las líneas.
Puede pasar si Xero tiene dos o más facturas con el mismo número.
Puede pasar si alguien borró en Xero la factura enlazada.
Puede pasar si la factura seguía en borrador cuando se ejecutó el workflow, o si Xero estaba desconectado.
Puede pasar si un envío anterior no se pudo confirmar y la factura está .

Cómo solucionarlo

Lee el motivo Abre la ejecución fallida y lee el mensaje (mira la tabla de abajo).
Corrige la causa Casi siempre en «Gestionar conexión» (un tipo o una cuenta), a veces en Xero (un número duplicado) o en la factura.
Envíala de nuevo Si era un impuesto, haz clic en «Reintentarlos» en el panel de impuestos. Si no, reintenta la ejecución. Consulta Reintenta, reanuda o cancela una ejecución.

Mensajes y qué significan

Mensaje	Qué significa	Qué hacer
«El impuesto «…» no tiene correspondencia en Xero…»	El impuesto no tiene tipo de Xero	Asígnalo en «Tipos de impuesto en Xero», guarda y haz clic en «Reintentarlos»
«La factura lleva «…» y Xero no admite retenciones…»	La factura tiene una retención	Anótala en Xero a mano
«La factura de Xero suma … y la de Filmo …»	El total de Xero es distinto; el borrador se retiró	Revisa los tipos del mapa de impuestos
«El desglose de impuestos suma … y la factura dice …»	El desglose de impuestos de la factura no cuadra	Revisa la factura en Filmo
«Xero no admite la cuenta contable de la conexión…»	La cuenta por defecto está archivada o es de sistema	Elige otra en «Gestionar conexión»
«La conexión de Xero no tiene cuenta de ventas por defecto…»	No hay cuenta de ventas por defecto	Elígela en «Gestionar conexión»
«…Xero tiene N facturas con el número …»	Hay varias facturas con ese número en Xero	Deja solo una en Xero y reintenta
«La factura enlazada ya no existe en Xero…»	La factura enlazada se borró en Xero	Habla con tu gestor antes de volver a enviarla
«La factura aún es un borrador…»	La factura no estaba aprobada	Apruébala; la plantilla solo se dispara al aprobar
«No hay ninguna conexión de Xero activa en la empresa»	Xero está desconectado	Vuelve a conectarlo
«Este envío está pendiente de revisión; no se repetirá la escritura»	Filmo no pudo confirmar un envío anterior	Mira el aviso de abajo

Por qué las facturas con retención (IRPF) no se envían a Xero

Filmo no envía a Xero, QuickBooks ni Holded. Una factura, rectificativa o factura de proveedor que lleva IRPF u otra retención se detiene y la nombra. Anota ese documento a mano en tu programa de contabilidad; el resto de facturas siguen saliendo.

Una factura pendiente de revisión no se vuelve a enviar

Si el mensaje dice que el envío está pendiente de revisión, Filmo no volverá a escribir esa factura en Xero, aunque reintentes. Comprueba en Xero si la factura llegó. Si no llegó, contacta con el soporte de Filmo antes de anotarla a mano.

¿Sigue sin funcionar?

Comprueba que la factura está aprobada, que la conexión no tiene y que el workflow está activo. Consulta Soluciona la configuración pendiente de Xero.