Soluciona un cobro que no se sincronizó con Xero
Por qué un cobro o pago no llegó a Xero o a Filmo, dónde aparece la tarea con el motivo y cómo terminarlo.
Cualquiera con «Tesorería» en modo editar puede anotar el cobro a mano. Los administradores de la cuenta corrigen los ajustes de la conexión.
Un cobro registrado en Filmo no llegó a Xero, o uno anotado en Xero no llegó a Filmo. Casi siempre no ha fallado nada: Filmo no podía hacerlo solo con seguridad y dejó una tarea para una persona.
Qué verás
- Una tarea en «Agenda» → «Listado de tareas», con la fecha del día de la ejecución, titulada «Cobro pendiente de enviar a Xero» o «Cobro de Xero pendiente de registrar». Los pagos a proveedor tienen sus propios títulos.
- O una ejecución fallida del workflow de cobros, con un mensaje.
Por qué pasa
De Filmo a Xero
- Puede pasar si el cobro está repartido entre varias facturas, o no está asignado a ninguna.
- Puede pasar si el cobro, la factura y la cuenta bancaria de Xero no están todos en la misma moneda.
- Puede pasar si Xero ya tiene cobros que cubren la factura.
- Puede pasar si la conexión no tiene , o ya no está activa.
- Puede pasar si la factura no está validada en Filmo o no está aprobada en Xero.
De Xero a Filmo
- Puede pasar si la factura de Xero no salió de Filmo, así que no está enlazada.
- Puede pasar si la factura de Filmo se anuló.
- Puede pasar si el cobro y la factura, o la cuenta de tesorería, están en monedas distintas.
- Puede pasar si Filmo ya tiene cobros que cubren la factura.
- Puede pasar si el cobro aún no está confirmado en Xero.
Cómo solucionarlo
- Lee el motivo Abre la tarea o la ejecución: la descripción dice por qué.
- Corrige lo que puedas Elige la cuenta bancaria que falta en «Gestionar conexión», o asigna una cuenta de tesorería en esa moneda en .
- O anótalo a mano Para cobros repartidos o en otra moneda, anota tú el cobro en el otro programa. En Filmo, consulta Registra un cobro o un pago.
- Completa la tarea Marca la tarea como hecha para que nadie repita el trabajo.
Otros mensajes
| Mensaje | Qué hacer |
|---|---|
| «El cobro debe estar vinculado a una única factura de Filmo» | Anótalo en Xero a mano. |
| «El saldo pendiente en Xero no permite registrar este cobro» | Revisa los cobros que ya tiene la factura en Xero. |
| «Configura la cuenta bancaria de Xero para los cobros en la conexión» | Elígela en «Gestionar conexión». |
| «La factura no está enlazada con Filmo» | Registra el cobro en Filmo a mano. |
| «El cobro supera el saldo pendiente de la factura…» | Revisa los cobros que ya tiene la factura en Filmo. |
| «La cuenta de tesorería seleccionada no tiene la moneda del cobro» | Asigna una cuenta en esa moneda en «Cuentas de cobro». |
| «El cobro de Xero no está confirmado» | Espera a que se confirme en Xero. |
| «El cobro se eliminó en Filmo y sigue en Xero…» | Elimínalo también en Xero, o revísalo con tu gestor. |
Atención: Un cobro que Filmo no pudo confirmar queda y no se vuelve a enviar. Comprueba en Xero si llegó, y contacta con el soporte de Filmo si no llegó.
¿Sigue sin funcionar?
Asegúrate de que antes llegó a Xero la propia factura. Consulta Soluciona una factura que no se envía a Xero.