¿Por qué no puedo cerrar una oportunidad?

«Marcar perdida» falla, falta una etapa de cierre o la oportunidad ya está cerrada: arrastra la tarjeta, añade la etapa o reábrela antes.

Personas con el permiso «CRM» en modo editar. Con el modo ver puedes abrir el tablero y las oportunidades, pero no cambiarlos.

Necesita el o una prueba.

Intentas ganar o perder una oportunidad y Filmo no te deja, así que sigue abierta en el tablero.

Qué verás

«No se pudo cerrar», con «Indica el motivo de la pérdida», después de pulsar «Marcar perdida».
«Falta una etapa de cierre», después de pulsar «Marcar ganada».
«Esta oportunidad ya está cerrada. Reábrela antes de cambiar el desenlace.», cuando la cierra NEO, un workflow o la API.

Por qué pasa

Puede pasar si pulsaste «Marcar perdida». El botón no envía un y Filmo lo exige, así que por ahora siempre falla.
Puede pasar si el no tiene una etapa de ese tipo. Los embudos que creas empiezan con una etapa de ganada, pero sin una de perdida.
Puede pasar si la oportunidad ya está cerrada. La acción de cierre solo actúa sobre oportunidades abiertas.

Cómo solucionarlo

Piérdela arrastrando

Abre el tablero Ve a «Otros» → «CRM» y elige el embudo.
Arrastra la tarjeta Suéltala en la columna de perdida.

Añade la etapa de cierre que falta

Abre los ajustes del embudo Un administrador va a «Ajustes» → «Otros» → «Embudos del CRM» y abre el embudo.
Añade la etapa Pulsa «Nueva etapa», ponle nombre, por ejemplo “Perdida”, y elige «Perdida» (o «Ganada») en «Tipo».
Guárdala Guarda la etapa. Aparece como una columna nueva en el tablero.
Cierra de nuevo Arrastra la tarjeta a la nueva columna.

Reábrela antes

Si NEO o una automatización no pueden cambiar el resultado de una oportunidad cerrada, arrastra la tarjeta directamente a la otra columna de cierre del tablero, o llévala antes a una columna abierta y vuelve a cerrarla.

Otros mensajes

Mensaje	Qué hacer
La oportunidad fue modificada por otro usuario…	Cambió mientras la cerrabas. Recarga y repite.
No se pudo cerrar, con «No tienes permiso para realizar esta acción»	No tienes el permiso «CRM» en modo editar. El botón aparece igualmente. Pídeselo a un administrador.

¿Sigues sin poder?

Comprueba con un administrador que tu rol tiene el permiso «CRM» en modo editar y que el embudo tiene una etapa de ganada y otra de perdida. Si sigue fallando, contacta con el soporte de Filmo con el código de la oportunidad, como OPP-2026-00042.