Resuelve «No hemos podido iniciar sesión»
Revisa el correo, prueba con Google o restablece la contraseña; y qué significan Demasiados intentos y una cuenta deshabilitada.
Cualquier persona con usuario en Filmo.
Filmo no te deja entrar y dice que no ha podido iniciar tu sesión.
Qué verás
Después de hacer clic en «Iniciar sesión», un mensaje con el título «No hemos podido iniciar sesión»: “Revisa tu correo y contraseña y vuelve a intentarlo.”
Por qué pasa
- Puede pasar si la contraseña no es correcta o el correo tiene una errata.
- Puede pasar si creaste tu usuario con «Continuar con Google» y ahora estás escribiendo una contraseña.
- Puede pasar si escribes un correo distinto del que invitó tu cuenta.
Cómo solucionarlo
- Revisa el correo Busca erratas y comprueba que es la dirección que invitó tu cuenta.
- Prueba con Google si lo usas Si te registraste con Google, haz clic en «Continuar con Google» en vez de escribir una contraseña.
- Restablece la contraseña Haz clic en «¿Has olvidado tu contraseña?» en el paso de la contraseña y abre el enlace del correo que te envía Filmo.
- Inicia sesión con la contraseña nueva Necesita al menos 6 caracteres.
Otros mensajes
| Mensaje | Por qué | Qué hacer |
|---|---|---|
| Demasiados intentos | Varios intentos fallidos seguidos. Por seguridad, Filmo bloquea el acceso un tiempo. | Espera unos minutos y vuelve a intentarlo, o restablece la contraseña. |
| Demasiados intentos. Espera un momento y vuelve a probar. | Muchas comprobaciones del correo seguidas en el primer paso. | Espera un momento y vuelve a intentarlo. |
| Esta cuenta ha sido deshabilitada | Tu usuario está bloqueado. Nadie en tu cuenta puede bloquear ni desbloquear usuarios; solo Filmo. | Contacta con el soporte de Filmo. |
| Se abre una pantalla de registro en lugar del paso de la contraseña | Ese correo todavía no tiene usuario en Filmo. | Revisa el correo. Si te invitaron, usa la dirección invitada. |
Para abrir una cuenta nueva necesitas un . Con una dirección personal puedes unirte a las cuentas que te inviten, pero no abrir una.
¿Sigues sin poder?
Si el problema es el enlace de un correo de invitación, consulta Resuelve un enlace de invitación que no funciona. Si no, contacta con soporte e indícanos el correo con el que inicias sesión.