Cómo funcionan los cobros online desde el portal
Los clientes pagan facturas, y anticipos de presupuestos y proformas, desde el portal. Filmo registra cada pago en la cuenta Stripe cuando Stripe lo confirma.
Los clientes con acceso al portal pagan desde él, o desde el enlace que reciben del documento. Tu cuenta necesita Stripe conectado y «Activa».
Landmark Venues abre la factura de la boda en el y paga el resto con tarjeta. Unos minutos después, la factura aparece «Pagada» en Filmo y el dinero aparece en Tesorería, sin que nadie escriba nada. Aquí tienes qué pueden pagar los clientes y cómo lo registra Filmo.
Qué pueden pagar los clientes
| Documento | Importe | Condiciones |
|---|---|---|
| Factura | Todo lo pendiente («Pagar …») | Sección de facturas y «Pagos online» activos en el portal; algo pendiente; no emitida en otro sistema |
| Presupuesto | Su total («Pagar por adelantado …» o «Pagar y confirmar …») | Sección de presupuestos y «Pagos online» activos; sin pago registrado; pendiente y sin caducar, o confirmado |
| Proforma | Su total | Sección de proformas y «Pagos online» activos; aún sin facturar; sin pago registrado; pendiente y sin caducar, o confirmada |
| Factura rectificativa, contrato | — | No se pagan online |
Los clientes pagan en la moneda del documento con tarjeta (incluidos Apple Pay y Google Pay) y, si tu cuenta en Stripe lo tiene y la moneda lo admite, por transferencia. La página de pago de Stripe caduca a los 30 minutos.
«Pagos online» está en «Configuración» → «Portal del cliente» → «General» → «Editar portal» → «Secciones», para todos los clientes. El pago por adelantado de presupuestos y proformas, y que ese pago confirme el documento, no tienen interruptor propio: solo los frena desactivar «Pagos online», y eso también frena el pago de facturas.
Deja que los clientes paguen las facturas online
Una factura se puede pagar online cuando Stripe está «Activa», el portal muestra las facturas con «Pagos online» activos, la factura tiene algo pendiente y no fue . El cliente paga siempre todo lo pendiente, en la moneda de la factura. El pago cuenta cuando Stripe lo confirma, no cuando el cliente lo empieza.
Atención: Filmo no comprueba el estado de la factura antes de dejar pagar al cliente, solo que haya algo pendiente. Una factura anulada con saldo pendiente se puede seguir pagando online.
Qué pasa en Tesorería
| Momento | Qué registra Filmo |
|---|---|
| Stripe confirma el pago | Un cobro en la cuenta Stripe de esa moneda, con el método «Tarjeta de crédito», asignado al documento. El cliente recibe un correo con el recibo de Stripe |
| El pago sigue en proceso | Nada, hasta que Stripe lo confirma (por ejemplo, una transferencia que no ha llegado) |
| Stripe envía el dinero a tu banco | Una salida de la cuenta Stripe por el importe neto y una entrada «En camino» en la cuenta destino del payout |
| El payout falla o se cancela | Filmo elimina los dos movimientos del payout |
En una factura, el cobro cuenta como pagado. En un presupuesto o una proforma, es un y el documento pasa a confirmado; no se crea ninguna factura. Ese dinero llega a tu banco con un . Consulta Confirma un pago de Stripe a tu banco.
Por qué el saldo de la cuenta Stripe no coincide con Stripe
- Las comisiones no se registran. El cobro entra por el importe bruto y el payout sale por el neto, así que la de Filmo guarda un saldo igual a las comisiones. Registra tú las comisiones como un pago de salida si quieres dejarla a cero.
- Los reembolsos y disputas hechos en Stripe no se reflejan en Filmo. Regístralos a mano.
- Las fechas son las del aviso de Stripe, no la del cargo ni la del día en que el dinero llegó a tu banco.
- Si usas «Pasar a cuenta» y los payouts de Stripe para el mismo dinero, se cuenta dos veces. Consulta Confirma un pago de Stripe a tu banco.
Conviene saber
- El método es siempre «Tarjeta de crédito», aunque el cliente pagara por transferencia.
- Cada intento abre un pago nuevo en Stripe. Si un cliente completa dos, Filmo registra los dos: reembolsa uno en Stripe y registra la devolución.
- Cada pago se registra una vez, aunque Stripe repita el aviso.
- Cómo ve y paga el cliente un documento está en Cómo aprueban, firman y pagan tus clientes en el portal.
A continuación
Cuando un cliente no puede pagar, consulta ¿Por qué un cliente no puede pagar online?.