Responde los chats de soporte de Campus
Responde los chats de soporte general y de proyecto de los estudiantes en Chats de la app, e inicia una conversación con un estudiante o un proyecto.
Cualquier persona de tu equipo. No hace falta ningún permiso.
Solo en las .
Los estudiantes te escriben desde la con sus dudas: un cable que falta, una hora de recogida. Esas conversaciones son y llegan a la misma bandeja que los chats de tu y de tu web.
Dos tipos de chat de soporte
| Tipo | Quién participa | Cuántos |
|---|---|---|
| «Soporte general» | Un usuario de la app y tu equipo | Uno por usuario. Abrirlo otra vez reabre el mismo. |
| «Soporte de proyecto» | Los miembros del proyecto con acceso aprobado y tu equipo | Uno por proyecto, compartido por todos sus miembros. No es privado de quien lo abrió. |
El entre los miembros de un proyecto es otra conversación, que tu equipo no ve.
Responde a un estudiante
- Abre la bandeja Ve a «Comunicación» → «Portal del cliente». En las cuentas Campus, su acceso directo es «Chats de la app».
- Filtra las conversaciones Usa «General» para el soporte personal y «Proyectos» para el soporte de proyecto. En un hilo de proyecto, el panel de detalles muestra el proyecto.
- Responde Escribe tu respuesta y envíala. Los del hilo reciben una notificación.
Archivar una conversación solo la oculta para tu equipo; un mensaje nuevo la recupera. Asignar y archivar funciona como en cualquier conversación con clientes; consulta Responde los mensajes de clientes del portal y la web.
Inicia tú una conversación
- Abre «Nueva conversación de soporte» En «Comunicación» → «Portal del cliente», pulsa «Nueva conversación» → «Nueva conversación de soporte».
- Elige con quién Elige «Soporte general» y un contacto, o «Soporte de proyecto» y un proyecto.
- Créala Añade un primer mensaje si quieres y pulsa «Crear o abrir conversación».
Si la conversación ya existe, Filmo la abre en lugar de crear otra. En un proyecto, Filmo además añade a los miembros que faltan y quita a los que ya no están en el proyecto.
Si ves un error
| Mensaje | Qué hacer |
|---|---|
| “El contacto no tiene un usuario de la app con acceso aprobado a este campus” | El contacto no se ha registrado en la app, o su solicitud está pendiente. Aprueba antes su acceso. |
| “El contacto está vinculado a varios usuarios de la app; revisa la vinculación antes de abrir el chat” | El contacto está vinculado a más de un usuario de la app. Corrige el vínculo en «Usuarios Activos». |
| “El proyecto no tiene usuarios de la app con acceso aprobado a este campus” | Ningún miembro del proyecto usa la app. Añade miembros con acceso aprobado. |