¿Por qué un estudiante no puede registrarse o entrar?
Un código erróneo o cambiado, la app desactivada, un dominio no permitido, una solicitud pendiente o un contacto que falta. Cómo resolver cada uno.
Los administradores de la cuenta: el propietario y los roles «Superadministrador» y «Administrador». Los ajustes de Campus no se abren para nadie más.
Solo en las .
Un estudiante te dice que no puede registrarse en la , o que se ha quedado en el estado de su solicitud. Casi siempre es el código, un ajuste o el estado de su .
Lo que verás
El estudiante ve un mensaje en la app cuando se rechaza su código o su registro, o solo ve el estado de su solicitud. En Filmo, su solicitud puede estar «Pendiente», «Rechazado» o «Abandonado», o puede estar aprobado sin contacto.
Por qué ocurre
- Puede pasar si el que escribe no existe o ha cambiado: “Código de acceso inválido o expirado”.
- Puede pasar si la app está desactivada: “La aplicación móvil no está habilitada para esta institución”.
- Puede pasar si el dominio de su email no está en tu lista de dominios permitidos: “El dominio de email … no está permitido para esta institución”.
- Puede pasar si su elección está incompleta: un estudiante debe elegir un , y de ese grado.
- Puede pasar si ya pertenece a otro centro: “Ya tienes acceso a un campus. Debes abandonarlo antes de unirte a otro.”
- Puede pasar si su solicitud sigue «Pendiente»: no puede usar la app ni registrarse en otro sitio hasta que decidas.
- Puede pasar si se aprobó sin : puede ver el catálogo, pero al enviar una solicitud recibe “No se encontró un contacto vinculado para este usuario”.
- Puede pasar si fue rechazado o abandonó y lo aprobaste otra vez desde su detalle: aparece como «Aprobado», pero no tiene acceso en la app.
Cómo solucionarlo
- Busca su solicitud En «Ajustes» → «Configuración del centro» → «App móvil para estudiantes» → «Gestión de Usuarios» → «Solicitudes de Acceso», elige «Todas las solicitudes» y búscalo.
- Revisa la configuración En «Configuración», comprueba que «Habilitar aplicación móvil» está activada, que el «Código de acceso» es el que escribe y que su dominio está en «Dominios de email permitidos».
- Aprueba o vincula Aprueba una solicitud pendiente. Si está aprobado sin contacto, usa «Vincular contacto» en «Usuarios Activos».
- Pídele que se registre de nuevo Si fue rechazado o abandonó, se registra otra vez en la app y apruebas la nueva solicitud.
- Que abandone el otro centro Si pertenece a otro centro, lo abandona desde la app antes de registrarse en el tuyo.
Otros mensajes
| Mensaje | Qué hacer |
|---|---|
| “Los estudiantes deben seleccionar un grado” | El estudiante elige un grado. |
| “Alguna de las asignaturas seleccionadas no pertenece a tu grado en este campus” | El estudiante elige asignaturas de su propio grado. |
| “El contacto ya está vinculado a otra solicitud” | En Filmo, elige otro contacto o crea uno nuevo. |
¿Sigue sin funcionar?
Escribe al soporte de Filmo con el email del estudiante y el mensaje exacto que ve.