Borra los datos de la cuenta y empieza de cero
Borra una vez los pedidos, artículos, contactos y documentos de la prueba y conserva usuarios, plan y datos de la empresa. Solo lo hace el propietario.
El «Propietario» de la cuenta. El soporte de Filmo también puede hacerlo por ti.
Una prueba sirve para probar: artículos de ejemplo, pedidos de prueba, alguna factura para ver el PDF. Cuando estás listo para trabajar de verdad, puedes borrar esos datos y empezar con una cuenta limpia, sin perder tus usuarios, tu plan ni los datos de tu empresa.
Para eso está . Borra de una vez los datos operativos de la cuenta. No se puede deshacer y cada cuenta puede usarlo una sola vez.
Antes de empezar
- Asegúrate de que nadie necesita nada de la cuenta: también se borran los pedidos, las facturas, los contactos y los archivos.
- La cuenta tiene que parecer de prueba: 50 facturas y 50 pagos como mucho.
- Tu plan no puede tener pagos pendientes ni una reducción de usuarios esperando a la renovación.
Reinicia la cuenta
- Abre Datos de la cuenta Ve a «Ajustes → Empresa» y abre la pestaña . Baja hasta «Reiniciar datos de la cuenta».
- Empieza el reinicio Haz clic en «Eliminar los datos…».
- Lee qué se va y qué se queda Revisa las dos listas de la ventana y continúa.
- Confirma con el nombre de la cuenta Escribe el nombre de la cuenta exactamente como es.
- Borra Haz clic en «Eliminar definitivamente».
| Se borra | Se mantiene |
|---|---|
| Artículos, contactos, espacios, kits, vehículos y servicios | Tu suscripción y su facturación |
| Pedidos, presupuestos, facturas, albaranes y pagos | Los usuarios, sus invitaciones y permisos |
| Plantillas, numeraciones, etiquetas, campos personalizados y carpetas | El personal vinculado a un usuario |
| Archivos (salvo el logo) y datos de búsqueda | La marca, el logo, el idioma, los datos fiscales y la configuración pública |
| El historial y las conversaciones de NEO, y el contador de créditos de IA usados | — |
La cuenta queda como recién creada, con tu equipo y los datos de tu empresa en su sitio. Después la opción queda desactivada, con la fecha en que se usó.
¿Por qué no puedo reiniciar los datos de mi cuenta?
El botón «Eliminar los datos…» aparece desactivado, con el motivo al lado. Puede pasar si:
| Ves | Qué hacer |
|---|---|
| “Solo el propietario de la cuenta o el soporte de Filmo pueden eliminar los datos.” | Pide al propietario de la cuenta que lo haga. |
| “Esta cuenta tiene demasiadas facturas o pagos para considerarse datos de prueba…” | La cuenta tiene más de 50 facturas o pagos. Contacta con soporte si de verdad quieres reiniciarla. |
| “Esta opción ya se utilizó en esta cuenta…” | Solo se puede usar una vez. Contacta con soporte para volver a habilitarla. |
| “No se puede reiniciar mientras hay un problema de facturación pendiente…” | Resuelve el pago en «Plan y facturación» y vuelve a intentarlo. |
| “Hay una reducción de plazas pendiente para la próxima renovación…” | Espera a que se aplique en la renovación y vuelve a intentarlo. |
Preguntas frecuentes
No. En , en la misma pestaña, «Resetear misiones» vuelve a mostrar el widget “Primeros pasos” en la barra lateral con todas las misiones pendientes. No borra ningún dato. Solo lo ve el propietario.
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