Resuelve el inicio de sesión con Google en la app de escritorio
Si el inicio con Google no te deja entrar en la app, empieza de nuevo desde Continuar con Google, con sesión en el navegador y el email verificado.
Cualquier persona con una cuenta de Filmo.
Pulsaste «Continuar con Google» en , pero sigues en la pantalla de inicio de sesión. Casi siempre se resuelve empezando de nuevo desde la app, con el navegador con la sesión de Filmo iniciada y tu email verificado.
Qué verás
- En la app: “No hemos recibido la autorización. Vuelve a intentarlo.”, y la pantalla de inicio de sesión se desbloquea.
- En el navegador: «No se pudo autorizar», con “No se pudo autorizar el acceso. Vuelve a intentarlo desde la app de Filmo.” en lugar de .
- En la app, al volver del navegador: “Error en la autenticación” en la pantalla de inicio de sesión, o “Error con Google” con “Código inválido o caducado” en la de registro.
Por qué ocurre
- No se autorizó a tiempo. Puede pasar si el navegador no se abrió, lo cerraste o no pulsaste «Autorizar acceso» en cinco minutos. Si autorizas más tarde, la app lo acepta igualmente.
- El navegador no pudo autorizarte. Puede pasar si tu sesión de Filmo en el navegador ya no es válida, el email de tu cuenta no está verificado o Filmo tuvo un problema. La página no dice cuál.
- El código ya no era válido. Puede pasar si pasaron más de dos minutos entre autorizar y volver a la app, si el código ya se usó o si falló un intento anterior con él.
- Se cruzaron dos intentos. Puede pasar si empezaste «Continuar con Google» en dos pestañas de la app a la vez: solo el último puede terminar.
Cómo solucionarlo
- Empieza de nuevo desde la app Pulsa «Continuar con Google» una sola vez, en una sola pestaña.
- Comprueba la cuenta del navegador Asegúrate de que el navegador tiene la sesión de Filmo iniciada con la cuenta que quieres. Si te pide iniciar sesión, hazlo.
- Verifica tu email si hace falta Si el navegador te lleva a verificar tu email, termínalo. Sin el email verificado, la autorización falla.
- Pulsa «Autorizar acceso» Hazlo en los cinco minutos siguientes a pulsar «Continuar con Google».
- Vuelve a la app enseguida Si la app no se abre sola, pulsa «Abrir Filmo» en «Acceso autorizado».
En la página «No se pudo autorizar», «Reintentar» vuelve a intentarlo con la misma petición. Si falla una segunda vez, cierra la página y empieza de nuevo desde la app.
Otros mensajes que puedes ver
| Mensaje | Dónde | Qué hacer |
|---|---|---|
| Continúa en el navegador para autorizar el acceso… | En la app, mientras espera | No pasa nada. Termina en el navegador. |
| Una página de verificación o de registro en lugar de «Autorizar la app de Filmo» | En el navegador | Verifica tu email o termina el registro de tu empresa. Filmo te devuelve a la autorización. |
| Autorizar la app de Filmo, “…en la app de Filmo para Mac” | En el navegador, en Windows | También es la página correcta en Windows. Pulsa «Autorizar acceso». |
¿Sigues con problemas?
Si tu cuenta tiene contraseña, inicia sesión con tu email y tu contraseña dentro de la app. Si sigue fallando, contacta con soporte con el mensaje exacto que ves.