¿Por qué mi cliente no puede ver, firmar ni pagar un documento?

Suele ser un borrador o de otro contacto, una sección o funcionalidad desactivada, un enlace caducado o los pagos online sin activar.

Tu cliente está en tu , pero le falta un documento, o no puede firmarlo ni pagarlo.

Lo que verás

El cliente no encuentra una factura, un presupuesto o un contrato en «Documentos».
o «Pagar» no aparece, o no funciona.
Un mensaje como «Enlace caducado», «Enlace no válido», «Factura no encontrada» o «No se pudo iniciar el pago».

Puede pasar si el documento es de otro contacto distinto del que se invitó a esa persona.
Puede pasar si el documento es un borrador. Las facturas, proformas, contratos y abonos en borrador no se muestran; un contrato tiene que estar emitido.
Puede pasar si la sección del documento, o su funcionalidad de firma o de pago, está desactivada en los ajustes del portal o para ese contacto.
Puede pasar si el enlace del correo tiene más de 7 días, o ya se usó para firmar.
Puede pasar si tu cuenta de Stripe no está conectada y activa en «Cobros a clientes».
Puede pasar si la factura ya está pagada, o se emitió en un sistema de contabilidad externo que no puede registrar pagos online.
Puede pasar si el presupuesto, la proforma o el contrato ha superado su fecha «Válido hasta», o ya no está pendiente.

Ve su portal En la tarjeta «Portal del cliente» del contacto, pulsa «Ver su portal» y busca el documento.
Comprueba el documento Asegúrate de que es de este contacto y de que está aprobado, validado o emitido.
Comprueba los ajustes En «Editar portal» → «Secciones», y en «Configurar acceso» del contacto, asegúrate de que la sección y la funcionalidad están activas.
Comprueba los pagos online En «Cobros a clientes», tu cuenta de Stripe tiene que estar conectada y activa.
Envíalo de nuevo Si el enlace caducó, vuelve a enviar el documento: el cliente recibe un enlace nuevo.

Mensaje	Qué significa	Qué hacer
«Enlace caducado»	El enlace del correo tiene más de 7 días	Envía de nuevo el documento
«Enlace no válido»	El enlace no corresponde al documento, o está incompleto	Envía de nuevo el documento
«Factura no encontrada» (o lo mismo con otro tipo)	El documento es de otro contacto, o se eliminó	Comprueba el contacto del documento
La factura ya está pagada	No queda nada por pagar	Nada
Esta empresa aún no acepta pagos online	Tus cobros online no están activos	Completa «Cobros a clientes»
Esta sección no está disponible, o Esta funcionalidad no está disponible	La sección o la funcionalidad está desactivada para ese contacto	Actívala en los ajustes del portal o del contacto
«No se pudo iniciar el pago»	Stripe no pudo iniciar el pago	El cliente lo vuelve a intentar
Esta factura no admite pago online	La factura viene de un sistema externo	Cóbrala de otra forma

Anota el número del documento, el email del cliente y el mensaje exacto, y contacta con soporte.