Cómo activan su cuenta e inician sesión tus clientes
Lo que ve tu cliente desde el correo de invitación hasta entrar cada día, y qué le permite un enlace a un documento enviado por correo.
Cuando invitas al responsable de eventos de Landmark Venues, recibe un correo de tu empresa. Esto es lo que pasa por su lado, desde ese correo hasta entrar cada día, para que puedas guiarle si se atasca en tu .
Activar la cuenta
La abre «Activa tu cuenta», con su nombre, empresa, NIF, email y teléfono ya rellenos a partir de su contacto. Para terminar:
- Acepta las condiciones Marca “Acepto las condiciones de Filmo y las de alquiler de…” con el nombre de tu empresa.
- Elige cómo entrar «Continuar con Google», con una cuenta de Google que tenga el email invitado, «o crea una contraseña» de al menos 8 caracteres.
Su pasa a «Activo» y se abre el portal. Si el enlace ha caducado o ya se usó, ve «Invitación no válida», con un campo para pedir un enlace nuevo.
Una cuenta para todas las empresas
Una cuenta del portal pertenece a un email, no a tu empresa. Si el responsable de eventos también alquila a otra empresa que usa Filmo, la misma cuenta abre las dos, y «Tus accesos» enumera las empresas. Activar una invitación nueva con contraseña sustituye su contraseña en todas ellas.
Iniciar sesión
- La página propia de tu portal, «Accede a tu portal», admite «Entrar con Google» o email y contraseña. Comparte su dirección desde «Ajustes» → «Portal del cliente».
- Desde la entrada general, «Tus accesos» enumera todas las empresas que puede abrir; desde tu página, entra directamente en tu portal.
- Una sesión dura 30 días desde que empieza, aunque use el portal a diario. Después vuelve a entrar.
- En el menú de la cuenta encuentra «Cambiar contraseña», o «Establecer contraseña» si entró con Google, y «Cerrar sesión».
Sin “He olvidado mi contraseña”
El portal no tiene recuperación de contraseña. Un cliente con email de Google puede usar «Entrar con Google». Si no, revoca y reactiva su acceso para que lo active de nuevo; consulta Invita a un cliente al portal.
Enlaces a documentos enviados por correo
Un cliente no necesita cuenta para abrir un documento que le envías. Cuando envías sin , el correo lleva un en lugar del PDF, y lo que permite depende del documento:
| Documento | Qué permite el enlace |
|---|---|
| Factura | Verla y pagarla online |
| Presupuesto, proforma, contrato | Verlo y firmarlo o rechazarlo |
| Abono, albarán (abre el pedido), orden de compra, ticket de reparación | Verlo |
- Dura 7 días y solo abre ese documento. Sin menú, sin otros documentos y sin chat.
- Solo sirve para firmar una vez; después sigue abriendo el documento. Pagar no lo agota.
- Abre el documento aunque esa sección esté oculta para el contacto, pero para pagar hace falta que la sección esté visible.
- No deja al cliente revisar el albarán: para eso necesita una cuenta.
- Si tu portal no está configurado, el envío del documento falla.
Cómo enviar documentos se explica en Envía un documento por correo.
Siguiente paso
Si un cliente no consigue entrar, repasa ¿Por qué mi cliente no puede entrar al portal?.