¿Por qué un cliente no puede pagar online?
Suele ser que Stripe no está activa, los pagos online están desactivados en el portal, no hay nada pendiente o el documento ya tiene un pago o ha caducado.
Revisar el estado de Stripe necesita un administrador de la cuenta; los ajustes del portal necesitan permiso para editar la configuración de la empresa.
Un cliente abre un documento en el portal y no aparece el botón de pagar, o la página de Stripe muestra un mensaje en lugar de dejarle pagar.
Qué verás
El portal muestra el motivo como un mensaje, en español sea cual sea el idioma del cliente, como “Esta empresa aún no acepta pagos online”. A veces no hay botón.
Por qué pasa
- Puede pasar si Stripe no está «Activa» en tu cuenta.
- Puede pasar si «Pagos online» o la sección del documento están desactivados en los ajustes del portal.
- Puede pasar si la factura no tiene nada pendiente.
- Puede pasar si la factura fue .
- Puede pasar si el presupuesto o la proforma ya tiene un pago registrado, como un .
- Puede pasar si el presupuesto o la proforma está pendiente y ha pasado su fecha de validez, o la proforma ya se ha facturado.
- Puede pasar si el documento es una factura rectificativa o un contrato: no se pagan online.
Cómo solucionarlo
- Revisa Stripe En «Configuración» → «Integraciones» → «Stripe», el estado debe ser «Activa». Si es «Restringida», pulsa «Revisar verificación».
- Revisa el portal En «Configuración» → → «General» → «Editar portal» → «Secciones», activa la sección del documento y «Pagos online».
- Revisa el documento Comprueba que hay algo pendiente y que el presupuesto o la proforma sigue vigente. Amplía su validez o envía una versión nueva.
- Cobra de otra forma Si ya hay un pago registrado, registra el resto desde la tarjeta «Pagos» del documento.
Otros mensajes
| Mensaje en el portal | Qué significa | Qué hacer |
|---|---|---|
| “Esta empresa aún no acepta pagos online” | Stripe no está activa | Completa la conexión con Stripe |
| “La factura ya está pagada” | No hay nada pendiente | No hay nada que cobrar |
| “Esta factura no admite pago online” | La factura viene de otro sistema | Cóbrala en ese sistema |
| “Este presupuesto ya tiene un pago registrado” / “Esta proforma ya tiene un pago registrado” | Ya hay un anticipo | Registra el resto desde el documento |
| “Este presupuesto ha caducado” / “Esta proforma ha caducado” | Pendiente y fuera de validez | Amplía la validez o envía una versión nueva |
| “Esta proforma ya se ha convertido en factura” | Ya hay una factura | Cobra la factura |
| “No se pudo iniciar el pago” | No se pudo abrir la página de pago de Stripe | Vuelve a intentarlo |
¿Sigues sin poder?
Abre el portal del cliente tal como lo ve, desde la ficha del contacto, para revisar qué secciones tiene. Un cliente con acceso a varios contactos puede pagar si cualquiera de ellos lo permite. Si todo parece correcto, escribe al soporte de Filmo.