Corrige contactos duplicados
El mismo cliente está dos veces, o Filmo no guarda un contacto porque otro tiene su NIF y rol. Pasa el trabajo al correcto y elimina el sobrante.
Personas con el permiso «Contactos» en modo editar. Con el modo ver puedes abrir los contactos, pero no cambiarlos.
El mismo cliente está dos veces en tus contactos, o Filmo no guarda un contacto porque otro ya tiene su .
Qué verás
- Dos “Landmark Venues” en la lista, cada uno con parte de los pedidos y documentos.
- O, al guardar un contacto, un mensaje técnico largo en inglés que habla de una restricción única (unique constraint). Filmo no avisa antes de guardar.
Por qué pasa
- Puede pasar si alguien creó el cliente otra vez desde el selector de un pedido en lugar de elegir el existente. Filmo permite dos contactos con el mismo nombre, email o teléfono.
- Puede pasar si el primer contacto no tiene NIF. Un pedido web sin NIF siempre crea un cliente nuevo.
- Puede pasar, si te salió el mensaje, porque el NIF que has escrito ya pertenece a otro contacto con el mismo rol, y Filmo no lo permite.
- Puede pasar a propósito: una empresa que es a la vez tu cliente y tu proveedor son dos contactos con el mismo NIF. Eso no es un duplicado.
Cómo solucionarlo
- Encuentra los dos Busca por el nombre o por el NIF en «Buscar contacto».
- Elige el que conservas Quédate con el que tiene facturas emitidas o más historial.
- Revisa el otro Abre sus pestañas «Historial de pedidos» y «Ventas» para ver qué lo usa.
- Pasa su trabajo Cambia el cliente de sus pedidos, proyectos y documentos en borrador al contacto que conservas.
- Elimina el sobrante Cuando nada lo use, elimínalo desde «⋮» → «Eliminar contacto».
Atención: Una factura validada, y cualquier otro documento emitido, está bloqueada y conserva su cliente. Si el contacto sobrante ya tiene documentos emitidos, consérvalo en lugar de eliminarlo.
Si el mensaje te impidió guardar, abre el contacto que ya tiene ese NIF y úsalo. Cambia el rol solo si de verdad es otra relación, como la de proveedor.
Otros mensajes
| Mensaje | Qué hacer |
|---|---|
| Una fila de una importación marcada como error por su NIF y su rol | El archivo repite un contacto que ya tienes. Quita la fila o actualiza el contacto. |
| Los contactos ya están relacionados | No es un contacto duplicado: el vínculo entre los dos ya existe. |
¿Sigues con el problema?
Antes de eliminar nada, lee Elimina un contacto: enumera todo lo que se va con él. Si no tienes claro qué contacto conservar, escribe al soporte con los dos nombres.