¿Por qué mi cliente no puede entrar al portal?
Comprueba el estado del acceso del cliente y reenvía la invitación, reactívala o comparte la dirección de tu portal. No hay recuperación de contraseña.
Personas con el permiso «Contactos» en modo editar. Cualquiera de la cuenta puede ver la lista de .
Tu cliente ha abierto la invitación o la página de entrada de tu , y no consigue entrar.
Lo que verás
- El cliente ve «Invitación no válida» al abrir el correo.
- El acceso con Google dice que el email no coincide.
- El cliente entra y ve «No tienes acceso a ese portal».
- El cliente, sencillamente, no recuerda su contraseña.
Por qué pasa
- Puede pasar si la tiene más de 7 días, ya se usó o su acceso se revocó.
- Puede pasar si activa la cuenta con un email distinto del invitado, o con una cuenta de Google con otro email.
- Puede pasar si su ya está «Activo»: la invitación ya cumplió su función, y entra desde la página de tu portal.
- Puede pasar si revocaste su acceso, o si entra con un email que no tiene acceso a tu empresa.
- Puede pasar si olvidó su contraseña: el portal no tiene recuperación de contraseña.
Cómo solucionarlo
- Comprueba su acceso En «Ajustes» → «Portal del cliente» → «Accesos», busca al cliente y mira el «Estado».
- Si está «Pendiente» Pulsa «Reenviar invitación», o pídele que solicite un enlace nuevo en la pantalla «Invitación no válida». Asegúrate de que usa el email invitado.
- Si está «Activo» Envíale la dirección de tu portal, que copias en la pestaña «General», para que entre ahí.
- Si está «Revocado» Pulsa «Reactivar acceso» si debe volver a entrar. Recibe una invitación nueva.
- Si olvidó la contraseña Con un email de Google, usa «Entrar con Google». Si no, revoca y reactiva su acceso, y lo activa de nuevo con otra contraseña.
Otros mensajes
| Mensaje | Qué significa |
|---|---|
| La invitación no corresponde a este email | Está activando con otro email. Usa el invitado, o invitas tú el email correcto |
| El email de Google no coincide con la invitación | Su cuenta de Google tiene otro email. Crea una contraseña, o invitas tú su email de Google |
| «Enlace caducado» o «Enlace no válido» en un documento | Es el enlace de un documento, no la invitación. Envía de nuevo el documento |
¿Sigues sin solucionarlo?
Usa «Ver su portal» en la tarjeta del contacto para comprobar que su portal muestra lo que esperas, y contacta con soporte con el email del cliente y el mensaje que ve.