¿Por qué no puedo incluir un recibo en una remesa?
Suele ser que el recibo no tiene mandato, el mandato no está activo o usa otro esquema, o faltan los datos o la cuenta del acreedor.
Personas con el permiso «Tesorería» en modo editar. Con el modo ver puedes abrir las cuentas y los pagos, pero no cambiarlos.
Estás creando una y un recibo no se puede seleccionar, o Filmo no crea la remesa.
Qué verás
- En el paso de los recibos, la «Situación» del recibo muestra un motivo en lugar de «Girable».
- Un mensaje como «Falta la configuración del acreedor», «No hay ninguna cuenta con la que girar» o «Ningún recibo es girable».
- Tras «Crear remesa», un aviso de que algunos recibos no se han incluido.
Por qué pasa
- Puede pasar si el recibo muestra «Sin mandato»: el cliente no tenía ningún activo cuando se aprobó la factura.
- Puede pasar si el mandato del cliente no está activo: está agotado, caducado, suspendido o cancelado.
- Puede pasar si el del mandato (CORE o B2B) no es el de la remesa.
- Puede pasar si el recibo no está en euros.
- Puede pasar si el recibo sigue en otra remesa que no se ha cerrado.
- Puede pasar si faltan los datos del acreedor, o ninguna cuenta en euros tiene IBAN y «Remesas SEPA» activado.
Cómo solucionarlo
- Lee el motivo En el paso de los recibos, revisa la «Situación» del recibo.
- Corrige el mandato Añade o sustituye el mandato en el contacto, con el esquema correcto.
- Iguala el esquema Vuelve al primer paso y elige el esquema de los mandatos.
- Configura SEPA Pide a un administrador que rellene los datos del acreedor y activa «Remesas SEPA» en una cuenta en euros.
Atención: Un recibo creado «Sin mandato» se queda así aunque añadas un mandato después, y no hay forma de unirlos. Cobra esa factura de otra forma (una transferencia o un pago registrado a mano), cancela su recibo y registra el mandato antes de aprobar las próximas facturas domiciliadas del cliente.
Otros mensajes
| Mensaje | Qué hacer |
|---|---|
| Falta la configuración del acreedor | Los datos del acreedor están en «Métodos de pago y SEPA», no en las preferencias de facturación como dice el mensaje. |
| No hay ninguna cuenta con la que girar | Activa «Remesas SEPA» en una cuenta en euros con IBAN. |
| No hay recibos que remesar | No hay recibos «Pendiente» ni «Devuelto». Aprueba antes facturas domiciliadas. |
| Ningún recibo es girable | Ninguno sirve para el esquema elegido. Revisa los motivos o cambia el esquema. |
¿Sigues sin poder?
Abre «Recibos SEPA», activa «Solo girables» y revisa la columna «Mandato». Si un recibo que esperabas no está, comprueba que la factura se aprobó con un método de . Si no, escribe al soporte de Filmo.