Por qué NEO se ha detenido: créditos y límites de IA
NEO se detiene si se acaban los créditos, hay una función desactivada, agotas tu límite o hay un pago pendiente. Quién lo resuelve.
Cualquier miembro de la cuenta. Resolver la mayoría de las causas necesita a la administración de IA o a la de facturación.
NEO ha respondido con un mensaje sobre créditos, límites o una función desactivada en lugar de hacer lo que le pediste.
Lo que verás
En lugar de una respuesta, NEO muestra uno de los mensajes de abajo y no hace ningún trabajo. Si era una petición en , puede mostrar «Tarea en pausa» con «Continuar».
Por qué ocurre
- Puede ocurrir si la cuenta ha gastado sus o ha llegado a su presupuesto del periodo.
- Puede ocurrir si la administración de IA ha desactivado esa función, como el chat de NEO o la voz, para toda la cuenta.
- Puede ocurrir si has agotado el límite personal de IA que te asignó la administración de IA.
- Puede ocurrir si la IA está en pausa porque hay una factura de tu plan de Filmo sin pagar.
- Puede ocurrir si la cuenta está en una prueba sin pagar y tu petición necesita «Pensar a fondo».
Cómo solucionarlo
- Lee el mensaje Búscalo en la tabla de abajo para ver la causa.
- Revisa el uso Pulsa el indicador de uso de la caja de mensaje, o ve a «Ajustes» → «Plan y facturación» → «Uso de IA».
- Pide ayuda a quien corresponde La administración de facturación sube el presupuesto o paga la factura; la de IA activa funciones y amplía límites personales.
- Reanuda Si la petición muestra «Tarea en pausa», pulsa «Continuar» cuando haya saldo. Si no, vuelve a enviarla.
Mensajes y quién los resuelve
| Mensaje | Causa | Quién lo resuelve |
|---|---|---|
| Has alcanzado el límite de créditos de este mes. Activa el pay-as-you-go o espera al reinicio del periodo. | El saldo o el presupuesto se ha agotado | La administración de facturación sube el presupuesto, o espera al siguiente periodo |
| Esta función de IA está desactivada para tu espacio de trabajo. Pídele a tu AI Admin que la active. | La función está desactivada para la cuenta | La administración de IA la activa, en «Uso de IA» |
| tu AI Admin debe ampliar tu límite de chat NEO | Tu límite personal está agotado | La administración de IA lo amplía |
| La IA está en pausa hasta pagar la factura o actualizar el método de pago. Abre Plan y facturación para solucionarlo. | Hay una factura de tu plan de Filmo sin pagar | La administración de facturación la paga o actualiza el método de pago |
| No queda saldo de IA para abrir una llamada. | No hay saldo para empezar una llamada | La administración de facturación |
| Has alcanzado tu límite de uso de IA. | Tu límite personal está agotado, en una llamada | La administración de IA |
| El modo voz no está activado en este espacio de trabajo. | La voz está desactivada para la cuenta | La administración de IA |
| Esta acción necesita el modo Pensar a fondo, disponible al activar tu plan. | Prueba sin pagar y una petición que necesita «Pensar a fondo» | Activa el plan con «Activar cuenta» |
¿Sigue sin funcionar?
Si el uso muestra saldo y no hay nada desactivado, prueba el modo «Rápido» y comprueba que tu rol puede ver el módulo por el que preguntas; consulta Qué puede ver y cambiar NEO. Si sigue deteniéndose, escribe al soporte de Filmo con el mensaje que ves.