Para quién es esta guía
Taller, almacén y atención al cliente.
Un caso, paso a paso
Una incidencia se cerró durante la espera de 24 horas. La nueva consulta debe detener el aviso; si sigue en reparación, el taller recibe contexto actualizado.
Ejemplo ficticio para trabajar el proceso; no es un resultado de un cliente.
Qué hacer en cada situación
- Afecta al uso o a una salida inmediata.
- Escala a taller y producción; un responsable decide la disponibilidad y la alternativa.
- Faltan datos para valorar el daño.
- Solicita serie, fotos y contexto; mantén la revisión abierta.
- Ya hay una incidencia abierta del mismo artículo.
- Vincula la nueva información y evita dos intervenciones duplicadas.
- La intervención ha terminado.
- Comprueba la prueba funcional y registra responsable y fecha de cierre.
Antes de darlo por resuelto
Marca lo que ya has revisado. Las marcas se mantienen solo mientras esta página está abierta.
Tu kit de trabajo
Tu hoja de control
Empieza con este ejemplo de registro. El PDF incluye una hoja vacía para aplicar el procedimiento a tu equipo.
| Campo | Ejemplo cumplimentado |
|---|---|
| Artículo / serie | Proyector / PRO-018 |
| Síntoma y evidencia | Imagen intermitente / vídeo adjunto |
| Impacto | Reservado para mañana a las 09:00 |
| Resolución / responsable | Sustitución revisada por taller |
Un mensaje que puedes adaptar
[Artículo / serie] tiene [síntoma]. Afecta a [pedido / fecha]. Responsable: [persona]. Próxima revisión: [hora]. Evidencia y estado: [enlace].
Sustituye los campos y revisa los hechos antes de utilizarlo. No se envía ningún mensaje desde esta página.
Cómo saber si está funcionando
- Tiempo hasta asignación
- Hora de asignación menos hora de apertura; revisa mediana y casos extremos.
- Incidencias abiertas con salida próxima
- Cuenta artículos con incidencia abierta y reserva dentro de tu ventana de preparación.
Son indicadores para medir tu proceso, no mejoras garantizadas por utilizar la plantilla.
Del procedimiento a tu workflow en Filmo
La guía anterior es un método de trabajo para el equipo. El catálogo describe la automatización prevista, pero la ayuda de Filmo anuncia Workflows como próximamente. Comprueba el acceso en tu cuenta antes de planificar su activación; descargar la guía no activa el workflow ni ejecuta las decisiones del procedimiento.
- Inicio
- Ocurre un evento
- Alcance de esta plantilla
- Espera 24 horas y consulta el estado actual en Filmo. Avisa al taller por Slack solo si la incidencia sigue abierta, en espera o en reparación. Las completadas o dadas por perdidas no generan aviso.
- Antes de activar
- Configura destinatarios, conexiones, condiciones y permisos. Prueba un caso que debe actuar y otro que debe detenerse. Revisa los resultados antes de habilitar envíos o cambios en documentos.
¿La plantilla bloquea automáticamente el material?
No lo presupongas. El alcance del workflow aparece más abajo. La valoración técnica y el cambio de disponibilidad deben comprobarse en tu configuración.